一、案例背景
在疫情期间，大一学生小文曾通过 “五一放假与否”的焦点问题，传播负能量，激化学生与学校间矛盾，煽动学生群体情绪，造成突发性不良网络舆情。
二、案例简介
小文在学校未正式发布五一放假通知前，被网上信息误导，以为不放假，遂在微博发表不实言论以表达对学校的不满，致使学生群体情绪被煽动，部分学生相继效仿、转载和评论。在学校正式发布放假通知后，小文再次发帖炫耀学校是迫于学生网络舆论压力不得已放假，是大家“闹”来的胜利果实，学生们纷纷跟帖，引起舆情危机。
三、解决思路
面对网络舆情，须坚持“准”“快”“情”“导”四个原则，将批评与教育相结合、教育与管理相结合，妥善处理。
（一）下好“准”字棋，精准定位问题所在
事情发生后，辅导员立即排查，找到引起网络舆情当事人小文进行谈心谈话，全面掌握事情起因经过（包括发布内容、时间、平台、点击量、评论量、上热搜情况及当下事态发展程度等），说服小文删帖，同时马上上报领导，为后续快速解决舆情问题打下坚实基础。
（二）用好“快”手招，化被动为主动
协助学生联系转载、截图发布的网友主动删帖，化被动为主动，最大限度控制舆论源头，防止事件进一步发酵。将事件详情、初步处理结果形成书面材料，报告学院领导、学校网宣部门，为学校是否启动预警机制打好决策基础。
（三）念好“情”字经，助力学生成长成才
舆情发生后，小文心里非常后悔和害怕。基于此，辅导员将批评与教育相结合，做到以情动人，安抚情绪的同时，以非理性情感宣泄、扭曲事实及抹黑学校为关键点，指出小文意识形态安全和网络安全意识淡薄，对其批评教育，帮助其分析利弊，树立正确网络观念和爱校荣校意识，并将教育与管理相结合，引导其勇敢承担责任，接受相关校规校纪的处理。
（四）领好“导”向舵，立德又树人
各班立即召开主题班会传达学生关心的官方放假消息，以正视听，避免以讹传讹；解读信谣传谣相关校规校纪及典型案例，以点带面，加强学生思想引领，增强学生法制观念，引导其遵守网络安全规定。同时，畅通学生信息反馈渠道，及时了解学生动态。
四、案例效果
经此事件，小文深刻认识到不应随意在网上发布未经核实的消息。在网络安全主题教育会中，她主动请缨现身说法，让大家意识到不信谣不传谣的重要性。此后，她积极乐观，在学习上刻苦努力，在生活中热心助人，期末还获得了校级奖学金。学院自此再也没有出现类似舆情事件。
五、经验启示
大学生处于拔节孕穗的关键时期，学生们思想上的不成熟与错综复杂的现实情况相遇，易引发冲突，因此辅导员应以安全稳定为底线，思想教育贯始终，帮助学生树立正确观念，引导学生自我管理、自我教育和自我服务，落实立德树人根本任务。
（一）加强思想引领，深化理想信念教育
网络是了解学生思想动态的重要阵地，辅导员应利用好网络平台，关注学生言论，及时为学生答疑解惑，有针对性地对学生关心的热难点问题开展思想教育，从而解决学生遇到的思想问题和实际问题。要及时发布学生关心的学习生活信息和正面权威信息，以此加强学生思想素养，规避网络舆情风险。同时，可以在线下通过优秀毕业生论坛、“学长学姐开讲啦”、优秀干部分享会等活动加强朋辈引领，发挥榜样示范作用，引导学生树立正确理想信念。
（二）建立并有效发挥网络舆情队伍作用，筑起外部防火墙
在各班选树学生骨干作为网络信息员，重视信息队伍预警、研判、应对能力的培养，发现舆情风险后立即上报，从源头控制住舆情避免引发“蝴蝶效应”。积极打造网络信息员成为“舆论发言人”，可以在各类焦点事件中强化主流言论，形成网络舆论最强音，带动舆论正向发展。
（三）开展线上线下特色活动，丰富学生校园生活
组织开展学生喜闻乐见的网络创意设计大赛、校园网络文化节、网络短视频创作大赛等活动，引导学生争做优秀网民；线下开展联谊会、校园辩论赛、网络安全短剧等活动，帮助学生走出“网络成瘾”现状，培养其理性平和的心态和健康的网络心理。
（作者单位：长江师范学院）