一、案例基本情况
（一）案例背景
新生开学一个月，一天午休的时候我接到学生小周母亲的电话，家长情绪稍显激动，反映小周与家长抱怨选错专业，学业压力过大，适应不了大学的生活，有退学的想法。家长很担心，因此找到我寻求帮助。
（二）主要内容
1.敏感脆弱的内心
小周同学本人性格较为内向且敏感，身材较胖不自信，喜欢独自一人，日常在寝室不愿主动与室友沟通。因为其经常莫名发火摔东西，室友与其沟通比较小心谨慎。她沉迷于网络世界，手机不离手。在入学的心理测评中，小周属于一级心理问题，抑郁、自卑、敏感、网络成瘾较严重。
2.背道而驰的志愿
当初高考报志愿时，小周对会计、金融比较感兴趣，但家长认为护理学比较好就业，执意让小周报考护理学专业。一再地争执后，小周妥协了，听从了家长意愿，学习了自己并不了解也不喜欢的护理学专业。
3.文理跨界的学科
小周本身为文科生，非常喜欢文学，在学校参加了文学社团。但护理学专业课程中有偏理科的课程，开学的第一个学期就遇到了纯理科的无机化学，而且还是考试课，她学习起来非常吃力，常常倍感压力。
4.不攻自破的误会
新生入学教育时，小周认真阅读了《学生管理手册》中关于学位授予的规定，误认为不是学生干部就没有学位证书。他想，现在的自己还不是学生干部，以后也不想担任任何职务，也就无法获得学分上的加分，有可能会没有学位证书。这一对相关规定认识的较大误区，导致他压力过大，甚至有了退学复读的想法。
（三）解决的问题
经过初步判定，这是一起新生学业困难附带心理疏导问题的个体案例，应坚持育人与育心相结合，春风化雨与润物无声相结合，采用“四边制”原则、“共情”、“倾听”等方式，充分发挥家校合力、任课教师合力、朋辈引领作用。关键是要解决学业困难、心理压力过大的联合问题。
二、组织实施过程
（一）家长篇
找原因。首先我认真地倾听家长的述说，不断安抚家长激动的情绪，在与家长的沟通中发现家长对孩子期望较高，孩子的抗挫折能力较差，在遇到逆境的时候，家长也喜欢逃避问题，比较溺爱孩子，不从孩子自身找原因。
对症下药。通过对学校、专业、管理规定等详细介绍，使家长对学校更加信任；通过对学业、职业、就业相关问题等方面的介绍，使家长对专业更加信任；通过对班级、寝室、辅导员等情况的介绍，使家长对我更加信任。最终形成家校合力，共同面对问题，寻求解决办法。
（二）学生篇
由于母亲不希望小周知道她联系了辅导员，也告知我不要直接找到小周，怕给孩子造成更大的压力，因此，我采用了寝室走访的形式，以日常查寝、谈心谈话的方式展开工作。我以其为寝室长为由，与其进行了深入的谈话。
谈话时，我发现小周在面对面交谈时很紧张，不愿直视我的眼睛。因此我决定从她最喜欢的文学开始聊起，询问其参加的社团有哪些活动、最喜欢的文学作者是谁、上大学有没有交到志同道合的朋友……随后待其紧张情绪散开后，我着手解决学业压力方面的问题，通过亲切和蔼关心的共情方式，打开小周心灵的大门，拉近我们之间的距离，增加了小周对我的信任：通过对专业前景和职业发展的介绍，树立了专业职业自信心；通过分析高中学习方式与大学教育方式的相同点和不同点，找到了适合的学习方法；通过对大学四年的学业进行详细规划，确定了学习目标和路径；通过对学校各项规章制度的详细解释，化解了对学位压力方面的认知误区；通过鼓励参加学校的各类文学活动，展现了才艺，重拾了信心。
最终，我用耐心、细心、责任心温暖她的心灵，做到从学生的身边真正地走进他们的心里。
（三）寝室篇
从寝室和谐的角度出发，我在寝室组织了一次“优点轰炸”活动，让寝室每个同学匿名写下其他室友的优点，投入到“优点池”中，然后随机抽取并大声朗读。“优点卡”上，小周的优点有文笔很好、字写得好看、热心善良、个子高、普通话标准、唱歌好听等，使小周重拾自信。
在不告知小周的情况下，我找到了寝室其他同学，分别了解她们对小周的评价、小周日常的表现等。该寝室气氛比较融洽，其他同学非常包容小周，尤其是学生干部小高和小安。小高性格活泼，我让她组织一些寝室的集体活动，让小周更好地融入寝室生活、大学生活。小安性格稳重，与小周对床，我让她多关注小周的生活和心理状态，多陪陪小周。
通过游戏，充实信心；通过室友，融入集体；通过陪伴，感受温暖；最终充分发挥朋辈引领作用，让身边的优秀榜样陪伴大学时光，引领美好的未来。
（四）班级篇
“问题小周”不只有一个，可能还有“问题小王”“问题小李”“问题小刘”，所以要知微见著。
首先，我对全班再次进行了心理测评，防微杜渐，筛查出可能发生心理问题、存在学业困难的学生，并通过谈心谈话了解情况、勤于疏导。
第二，针对班级里文科生与理科学习之间存在的差异，成立了“文理互帮”学习小组，由理科组长每周发布整理好的知识点及练习题，由文科组长找出适合文科生的记忆方式方法，增加学习效率。邀请高年级成绩优秀的学姐开设“晓”老师课堂，利用晚自习时间进行集中复习讲授，形成纵向“传帮带”。与任课老师进行沟通，说明班级学生情况存在困难后，得到了任课老师的配合，从讲课速度和难度上进行了适当调整，定期反馈学习接受情况，形成全员育人、全过程育人、全方位育人。
第三，召开“我的梦·护理梦·中国梦”主题团体活动和“给未来的自己”主题班会等活动。通过对“中国梦”的深入解读，为同学们确立了人生目标，给奋斗赋予了意义；通过对护理学专业的详细介绍，为同学们确立了职业目标，给奋斗指明了方向；通过对大学与高中区别的剖析，为同学们确立了生活目标，给奋斗提供了路径；通过“慢时光信箱”给未来的自己写一封信，为同学们确立了未来的目标，给奋斗增加了信念。最终，使同学们真切地感受到“幸福是奋斗出来的，奋斗本身就是一种幸福”，对未来更加憧憬。
三、工作成效
（一）取得效果
经过一系列的教育引导，小周的状态越来越好。经过三年的努力，小周一次性通过了所有科目考试，成绩排名在前30%，荣获全国大学生网络安全知识竞赛优秀奖、全国大学生预防艾滋病知识竞赛优秀奖、校级综合三等奖学金等，课余时间还考取了中国文化志愿者证书、医护英语三级证书、高级育婴师证书、高级营养师证书，参加了学校组织的“青春旋律，红色中国”大合唱比赛，参加“青年诗会”朗诵表演并荣获“最佳团队”等，现已顺利进入三级甲等医院实习。
通过“文理互帮”学习小组和“晓”老师课堂的通力合作，同学们的无机化学成绩整体较高，全班共151人，仅有3人不及格，并一次性通过了补考，从根本上解决了“文理跨界”的问题。
（二）工作启示
第一，学风建设是新生教育的重要环节，要通过多种方式、多种渠道、多种维度使新生了解大学的教学形式和学习方法。
第二，“新困”“学困”往往与“心困”并存，在新生入学、紧张期末、迷茫就业等特殊时期，更要关注“心困生”并进行个体辅导和集体辅导，及时疏导心理问题，防患于未然。
第三，寝室是辅导员工作的优秀阵地，要充分利用好。正确引导学生树立一个“家”的概念，寝室就是家，室友就是家人，家人之间和谐相处、互帮互助，才能共同进步。
第四，家长来电通常都是毫无征兆的，在日常管理中要了解每个学生的详细情况，以便与家长进行最有效的沟通。要主动与家长进行联系，化被动为主动，做到家校合力、共同育人。
第五，00后大学生性格特点明显，优缺点都比较突出，优点有独立、自主、有思想、敢于创新等，缺点有抗挫折能力差、过于依赖家长、集体观念差等，要善于发挥优势，弱化问题，找对方法，对症施治。
第六，坚持以人为本。学生的事无小事，要做到一切为了学生、为了学生一切、为了一切学生，努力成为学生成长、成才的人生导师和健康生活的知心朋友。
第七，坚持把立德树人作为中心环节，以身作则，加强理论学习，提升个人工作能力，坚持走专业化、职业化、个性化道路，以切实的能力引领学生。
第八，加强自身工作的细微度，学生的问题应该早发现、早介入、早解决，完善班级管理制度和心理预案制度，形成工作日志，及时总结经验。
（作者单位：辽宁中医药大学杏林学院）