父母是孩子成长的第一任老师，家庭环境在孩子的成长中有着极为重要的影响。著名教育家苏霍姆林斯基曾说，没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育，都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务。家庭教育和学校教育两者各有所长，只有将其充分结合在一起才能全面地教育好学生。
一、案例介绍
罗同学，女，学院大二学生，20岁，家住长寿区，一直在学校住读。该生自入校以来性格偏内向，成绩中等偏下。大一上学期曾获综合测评二等奖学金，之后成绩有所下滑，上学期综合测评为年级中下水平。对各类学生工作和活动不太积极。
5月5日上午，罗同学发短信来，自述最近莫名地感觉不到任何情感，不会伤心不会难过，也不会生气焦虑，没有明显的饥饿感和味觉；入睡有困难，早上很早醒了，之后再也无法入睡。此外，最近家庭出现变故，父亲查出疾病不能上班，母亲单位也有变化。
罗同学4月26日曾因为被诈骗一事很伤心，报警之后钱仍未追回。我与她进一步交谈，询问是否与不久前被诈骗有关，该生未承认有直接联系，只诉说了早上醒来感觉像没有睡过觉一样，身心疲乏。近两月睡觉时经常做噩梦，梦境里有很多恐怖情形。整个人精神疲惫无精打彩，情绪低落。
二、案例处理及分析
（一）了解情况，安抚学生
作为分管辅导员的我在接到来访学生的主动求助后，第一时间给予同学安抚，帮助其疏导压力。我询问该同学心情低落的原因是否与之前被诈骗有关。同学自述与之无关，就是莫名地没有感觉，对任何事情都没有兴趣，吃饭也没有任何味道，不能集中注意力上课或学习。我继续追问最近还有没有其他生活和学习中的不顺心，该同学仍表示没有。
（二）深入谈话，求助前辈
鉴于该同学没有完全敞开心扉，我请学生管理经验丰富且又是心理咨询师的刘老师与其进一步谈话。在与其深入谈话后，刘老师反馈该同学近两月经常做噩梦，梦里常现一些恐怖场景。罗同学自述与父亲关系差，父亲经常对其发脾气，再加上近期被骗等系列事情，身心都受到了刺激。根据该同学的状态，我们初步判断其心理问题较严重，建议立即去医院专科医院就诊。同时，通过心理咨询中心绿色通道，预约心理危机干预。
（三）设立信息员，立即送医
我联系了罗同学的好友，请其立即陪伴罗同学去医院专科就诊。同时在宿舍设立信息员，密切关注罗同学的动向，多表示关心包容，有异常立即向老师报告。此外，同宿舍舍友反映该同学性格偏敏感，曾经与舍友发生过宿舍矛盾。
（四）汇报领导，听取指示
将该同学的情况整理汇报给分管领导后，领导强调要注意稳定同学情绪，密切关注同学动态。同时将其列为重点关注对象，建立心理健康档案，报送心理咨询中心，加强对该同学的关心关注。并且尽快与家长联系，将学生情况告知家长，取得家庭支持。
（五）联系家长，取得支持
我与其母亲联系后，告知了该同学的状况。其母表示已知晓孩子的最近状况，并且尽力给予其经济帮助和情感支持。近期尚未觉察出孩子特别异常，只是从这学期开始情绪偏低落，曾向家里倾诉因团员评议不理想而感到失落。父母虽然工作有所变动，但并不完全如学生所说影响家庭经济状况。父母很配合，沟通顺畅，表示会加强关心关注。
（六）宿舍冲突激化，家校联合
5月中旬，罗同学在宿舍与室友发生矛盾，情绪失控突然大哭大喊。结合医院就诊结果，罗同学为中度抑郁，目前状态不稳定。为避免其进一步受到刺激，家长希望学生走读或者换宿舍。老师与学生深入交流后，学生表示出对换宿舍后一系列问题的担忧。同时老师也与家长沟通分析走读和换宿舍的利弊，家长和同学反复权衡后，最后达成一致继续住读。
三、教育效果
经过及时的心理干预和处理，该同学迄今为止尚未发生更严重的抑郁情绪。我每周通过线上或线下方式与该同学交流，了解她的心理动态，同时与家长一起共同监督。该同学在3周后表示能感觉到喜怒哀乐，情绪有明显改善，睡眠好转，整个精神面貌也日趋好转。
四、案例启示
这是一例由学生人际关系紧张、家庭冲突以及生活遭遇等各种因素引起的学生心理健康问题。现代社会大学生面临日益激烈的竞争，拥有理性平和、阳光向上的健康心理才能更好地应对多变的世界。对于高校辅导员来说，要客观、全面地看待学生的心理问题，找准原因，才能有的放矢，有效提升大学生心理健康水平。
（一）提高敏锐力，关爱学生
在日常工作中，辅导员要有爱心、细心、耐心。细节无小事，要细心捕捉，任何情绪小问题都不能忽视。多倾听学生的心声，同时耐心地引导，帮助他们走出困境。
（二）转变观念，树立平等的家校合作观
学校应与家长建立平等的家校合作关系，尊重家长，倾听家长的建议，引导其参与到学校的活动中来，而不是单方面的要求与命令。同时，家长也应理性对待学校教师的意见，积极配合学校对学生的教育，而不是把学生送入学校后就放任不管。两者是平等合作的关系，目标是一致地帮助学生健康成长。
（三）建立家校合作机制，形成合力
家庭是联系学生和学校的纽带，家庭结构和环境等因素对学生心理有着重要影响。家校联系是一项充满人性化的工作，通过与家长沟通，可以更好地了解学生家庭情况，找出一些心理问题的原因，真正走进学生内心。另一方面，获得家庭支持，取得家长对学校管理和发展的认同，家长才能配合学校更好地监督和引导学生，实现学生和谐全面地发展。
（四）加强沟通，注意技巧
与大学生、与家长沟通联系时要注意方式，当对方不愿意敞开心扉时，要注意谈话交流技巧，循序渐进引导，才有助于了解事实情况。家校合作是一个双向互动的过程。实际工作中教师与家长的沟通多以单向灌输为主，缺少互相尊重和互动交流，有时家长的反馈被忽视，家长则会逐渐失去积极性。注重与家长沟通顺畅，才能取得其信任，让其更好地配合学校教育。
（五）优化家校合作形式
家校合作不仅是多与父母联系沟通，还包括多方面的合作。比如根据不同学生情况将学生分成不同类型，同类型的家长具有更多共同语言。根据各类型特点制定不同方案，进行分层指导。鼓励老师积极多开展家访工作，通过家访更好地了解学生的成长环境。此外，还可以通过举办家长开放日、建立家委会、开展家长培训等，让家长转变教育观念，切实参与到学生教育的各个环节，有利于形成家校共育的合力，提升家校共育效果。
学生的成长不仅需要教师的指导，还需要家庭的关心和爱护。学校教育需要家庭的支持，家庭教育也需要学校的帮助。家长参与学校管理是现代学校教育的必然趋势。在以后的学校教育中，家校双方都要认识到其重要性，相互配合形成合力，真正发挥出家校合作的最大效能，帮助学生更好地成长。
（作者单位：重庆师范大学）