一、案例简介
2021年11月份，大一学生徐然（化名）突然在朋友圈发现亲戚发布的消息，得知自己的奶奶因病去世，伤心至极，要求立即回家奔丧。
二、案例分析处理
（一）分析
1.徐然是刚刚入学近2个月的大一新生，离家在外面对陌生的环境、同学，该生本就有些不适应。
2.疫情肆虐，为尽最大能力保证学生安全，我校目前处于“非必要不离校”状态，所以学生能否离校是一个问题。即使离校，万一学生家乡疫情严重，无法及时返校，学生的学习会被耽误。
3.疫情期间，丧事简办，徐然即使立即归家也无法参加奶奶葬礼。
4.徐然父母较为理智，并未将奶奶去世之事告诉徐然，希望假期回家后能慢慢告诉孩子，帮助孩子缓解情绪。
5.疫情期间，学生心理状态本就压抑。
（二）处理
1.缓一缓（让学生缓解激动情绪）。接到徐然哭着请假回家奔丧的电话后，辅导员首先用温柔的语气安慰徐然节哀，然后表示会马上向上级请示其请假离校之事，让其在寝室缓一缓情绪，先不要去上课，在寝室等待辅导员电话。
2.找一找（找到与其关系好的同寝室人员或朋友）。结束与徐然谈话后，立即找到其同寝室人员，嘱咐和徐然关系较好的同寝室人员一名在寝陪伴徐然，并联系任课教师为二人请假。
3.问一问（向家里了解情况）。安置好徐然，立即和徐然父母电话联系，送上慰问后了解徐然和奶奶的感情，了解家人对徐然是否归家奔丧的态度。经询问，父母表示徐然和奶奶感情特别深厚，所以孩子一时接受不了奶奶过世，但是疫情期间为了孩子安全和学习考虑，不希望徐然归家。
4.报一报（上报领导）。了解整个事情后，将情况上报主管学生工作的学院副书记。副书记指示，安抚学生情绪，照顾学生心理，尊重学生父母意见。
5.陪一陪（陪伴就是疏导的过程）。接下来，辅导员来到徐然寝室。首先，拥抱哭泣的徐然，慢慢轻拍背部，待徐然情绪有所缓解后进行心理抚慰与心理介入，引导徐然正确理解死亡、勇敢面对亲人亡故。其次，讲明疫情期间家里人响应国家号召丧事从简，家里人非常明智，引导徐然向家里人学习，听从爸爸妈妈建议，暂缓归家。第三，引导学生用其他形式祭奠奶奶，表达对奶奶的哀思。第四，建议徐然可以在寝室待一下，或者去校园里走一走，回想奶奶的爱，思考一下奶奶希望她今后应该怎么样努力面对生活。第五，辅导员表示如果徐然有需要可以随时给老师打电话，老师会陪着她。
6.理一理（为学生处理后续问题）。离开寝室，辅导员立即联系徐然近几天的任课教师，反馈徐然情况，为其请假，并请求任课教师在学业上给予该生更多的关注与帮助。然后，一一嘱咐其同寝室人员在近期一定多观察徐然状态，如有异样，及时联系辅导员。最后，再次联系徐然父母，建议父母多和徐然沟通、关注徐然心理变化。
7.聊一聊（与学生谈心）。后续的一段时间，辅导员利用微信、电话、QQ等多种形式，不定时的和徐然谈心，在一次次谈心谈话中，徐然讲述了自己和奶奶的过往，表达了对奶奶的思念。辅导员的情感沟通和陪伴，对徐然产生了积极影响。
（三）结果
在辅导员、任课教师和同寝室人员的多次谈心和帮助下，在徐然自己不断思考下，徐然逐渐走出悲伤情绪，将对奶奶的思念化为学习的动力。徐然的脸上又出现了美丽的笑容。
三、案例思考与建议
1.学生心理健康作为学生工作的一个重要组成部分，辅导员必须高度重视，要具备一定的专业知识和应对能力，要有及时发现并做好正确处理的处置能力，也就是说要掌握必要的心理问题识别技术、心理危机干预的必要技能、心理问题的调试能力，并且能够掌握处理心理方面突发事件的正确方法，为学生成长成才助力。
2.辅导员应加强对大学生的生命观教育，为学生讲解正确的生命观哲学，引导学生树立正确的生命价值观，教育学生学会热爱生命，教会学生勇敢面对生命。
3.做一个有温度的辅导员，加强与学生的情感交流。乌申斯基曾说过，在教育过程中,教师的人格魅力和情感对学生心灵带来的影响是“任何教科书、任何道德箴言、任何惩罚和奖励制度都不能代替的一种教育力量。教师的个性品质具有决定性的意义”。辅导员要想成功开展情感教育工作,首先应提高自身情感修养，做一个高素质的人、学生尊敬的人。其次，应当不定期与学生进行情感交流。要取得有效的情感教育效果,适当的情感交流起着桥梁作用。情感交流是一个不可间断的互动过程，也需要辅导员和学生投入大量的时间和精力。在这方面，辅导员应当确保其有充足的工作时间来与学生共同活动、相互交流。因为人与人只有在相处中、沟通中，才能暴露问题、发现问题、解决问题。
4.创新情感教育载体。情感教育需要一定的载体去承载，也需要一定的手段去实现。随着时代的发展，辅导员也要在继承传统的基础上不断创新情感教育载体。我们应利用科学文化发展的最新成果，跟随大学生时尚流行的最新趋势，可以利用的新载体包括短信、博客、微信、网络心理咨询等。这些新载体最显著的特点是空间的分离，辅导员和学生在不同的空间内，一方面有助于保护学生的隐私，另一方面可以减少学生们许多思想约束和心理思想负担，有助于学生更好地敞开内心、说出真实的想法、表达真实的情感。这些新载体也具有便捷灵活、时尚个性、经济实惠的优点,符合思想政治教育载体的时代性、多样性和发展性等特点。
四、专家点评
常态化疫情防控背景下，如何有效帮助学生疏导心理、用真情实感帮助学生渡过心理难关成为辅导员面临的一项重要任务。
本案例中的徐然，突然丧亲却无法回家奔丧，情绪悲伤压抑。辅导员在案例处理过程中运用心理疏导、情感感化等多种方式，案例处理效果较好，有一定参考借鉴意义。
（点评人：孟庆伟，齐齐哈尔大学计算机与控制工程学院党委副书记）
（作者：姜艳丽，齐齐哈尔大学思想政治教育辅导员）