一、案例简介
小斌（化名），男，是我接管的一个“二手”中职三年级学生。交接工作时，前任辅导员提到小斌是一个“问题学生”，他从不把上课当回事儿，沉迷电竞游戏，迟到、旷课是家常便饭，曾因旷课受到过警告处分，已经累计三科不及格。
二、案例定性分析
小斌找不到前进的动力，从没有得到过别人的认可和鼓励，从而导致他自暴自弃，引发了一系列负面行为。从班级日常考勤来看，小斌上课经常缺勤，明显缺乏学习兴趣，学习动力不足，作业敷衍应付或干脆不做，上课不听讲，课堂开小差，违纪是常态，处分不在乎。综合分析后，此案例反映的是学生目标缺失问题。
三、问题关键点
1.如何帮助小斌树立合理的目标。
2.如何引导小斌科学规划大学生活，努力提高和完善自己。
四、解决思路和实施办法
教育引导工作遵循尊重学生、相信学生的原则进行。每个学生都是有血有肉的个体，他们拥有独立的思想，渴望获得关爱。越是“问题学生”，他们的自尊心越强，心理越敏感。这就要求我们，在处理和解决“问题学生”的难题时，必须坚持两条总原则：一是尊重学生，循序渐进；二是了解学生，找准病根，对症下药。
1.走近学生，成为学生信任的知心老师
作为一名中共党员，我坚信身为学生管理者一定要以身作则，以行动为学生作出示范。我每天上班后第一件事，就是赶到教室走一走、看一看，掌握学生出勤状况。发现缺勤学生立刻电话联系，询问缘由，约束他们养成良好习惯，帮助他们树立正确的时间观念。为更快建立与学生间的信任，我不失时机、见缝插针地与他们交流，与大部分学生的关系渐渐融洽起来，话题也多了起来。
当时的我教室在五楼，爬到三楼我就已经累得气喘吁吁，但我还是咬牙坚持着。在不懈地督促下，经常缺勤的小斌着实有所收敛，但随着时间一长，不良习惯又渐渐暴露了出来：迟到、旷课，一次、两次……他，又回到了当初的样子。
任其堕落下去是绝对不允许的，我开始单独与他交流沟通，了解他的所思所想。起初他总是一副高高在上、满不在乎的样子，基本不怎么搭理我。我认识到一味从教师角色居高临下讲道理，只会起反作用。于是我决定采取迂回战术：先转移话题，拉些“家常”，消除他的戒备心理，为的就是找到“对症下药”的方子。这个阶段的交谈中我没有采用批评的语气，谈话的时间、地点不固定，有时在去教室的路上见缝插针说上两三分钟。这慢慢拉近了我与该生的距离，彼此之间的信任开始建立。
2.深入谈心，了解“问题学生”思想根源
通过一次又一次的交谈，渐渐地他对我的态度由冷漠变成了亲近，开始表达自己的内心想法。交谈中我了解到，他的父母住在外地，对他的关心少之又少，甚至一个月都不通一次电话，更谈不上对他学业的关心与重视，给他提供的只有上学的费用。每到周末休息时，他只能一人在家，没有家长的陪伴更体会不到家庭的温暖。他还有个参军入伍的哥哥，两人一周电话联系一次，基本就是简单交流。但电话里的声音终究是缺少温度的。
亲人的疏远，亲情的缺失，是这个“问题学生”的症结所在。正是这些原因导致他目标缺失，找不到方向，学习动力不足，自我认同感低，纪律组织性差，沉迷电子游戏。
3.“对症下药”，制定个性化的转化方案
找到症结，解决问题便指日可待。针对该生的这些问题，我从自身的经历出发，跟他讲了许多掏心窝子的话。通过多次心与心的交流，慢慢地引导他反省自己，思考上学到底为了什么，来到学校应该学些什么，毕业以后想要干点什么。不断的思考与反省，让他渐渐清晰自己脚下的路究竟应该如何走。
与此同时，我与该生家长建立了联系，详细沟通了学生现状，让家长感觉到亲情的缺失对孩子造成了严重不良影响，引导家长全力配合学校的工作。通过多次交流，家长意识到忙于工作而忽视孩子成长是不负责任的，从而积极配合老师的工作，共同促进孩子的转变，助力孩子的成长。
在我的指导下，学生小斌制定了一系列的短期目标，基本前提是不旷课，有事必请假，迟到的次数从每周三次逐步降为两次、一次，最后杜绝迟到现象。目标确立后，为使他养成良好习惯，每天上午和下午我都会在预铃前十分钟赶到他宿舍督促他。连续两周下来，他自己都觉得不好意思，渐渐地，他的一些不良习惯慢慢改正，好的习惯开始逐渐养成。
4.授之以渔，学习生活实现良性循环
后来，我坚持定期与他交流，给予他足够的信任和鼓励。在班级组织他所擅长的电竞比赛，给予他自我表现的机会。当他持续一段时间表现很好或发现他的闪光点时及时提出表扬，让他感受到老师和同学们的关心、认同和鼓励，增强他的上进心和自信心。
五、工作成效
就这样，在很多人都放弃了他，甚至连他自己都自我放弃的时候，通过持续不断的思想交流引导，他发生了很大转变，在班级的表现和学习成绩也有了显著提升。那一学期，他考试科目全部及格，这给他树立了很大的信心。良性循环开始出现。
后来，该生顺利毕业，去了一家不错的信息技术有限公司，担任行政总监，工作中干得比较出色。
六、启示与思考
1.没有问题学生，只有感受不到关注的学生
应对和化解“问题学生”的难题是辅导员工作中非常棘手而又不得不面对的工作。他们人数不多，但牵制了辅导员很大的精力。有些老师把存在很多缺点的“问题学生”当做“包袱”，往往会选择忽视、冷落甚至是歧视他们。在对待“问题学生”时，缺少耐心耐性，讲话会语中带刺，这些工作方式往往会给“问题学生”带来更坏的影响，把他们推到老师的对立面，导致他们破罐子破摔，故意跟老师对着干。单纯从成绩量化、日常表现等方面衡量，他们的确是最不可爱的学生，但恰恰是他们看起来最不可爱的时候，正是最需要关爱的时候，错过了学生的一个教育机会，可能就错过学生的一辈子。学生的专业知识学习固然重要，然而思想心智的成长、做人处事的理念更重要。我们在学生教育工作中，更应细心、平等、耐心地对待每一个学生，本着服务学生的态度，引导学生树立正确的人生观、价值观、是非观。
2.发挥好家校联动、协同育人机制
在处理学生事务时，要善于“三全”育人，充分发挥好家校联动、协同育人的作用。只有家校共同发力，营造良好的育人环境，才能把孩子培养成社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。
七、个人体会
随着工作经验的积累，我从最初疲于应付“问题学生”的各种突发状况，到能够有预见、有对策地处理这些棘手问题，但真正的“立德树人”宗旨不能止步于此，做学生的“良师益友”也不是一句空话。其实所谓的“问题学生”并不存在，不能先入为主地将学生推到教育的对立面，冠以“差生”“刺头”这样的标签。只有转变工作思路，把管理、约束学生的职能转变为服务、引导学生，付出足够的爱心和耐心，通过漫长而系统的工作才能建立起师生中间友谊的桥梁，让学生感受到到信任和关爱，进而使若干问题迎刃而解。转变一个学生是一个漫长而系统的工作，需要融入足够的爱心和耐心，用“师爱”去温暖、感化他，从而促使他主动认识并改正错误。
春风融坚冰，细雨润心田，这是我工作的信念。看到小斌的可喜变化，我深感欣慰。通过我的努力，改变了他的人生轨迹，这也是辅导员工作带给我的成就感。十年树木，百年树人，这是我钟爱的事业。我的教育人生才刚刚起步，未来的路还很长，我愿用我的智慧点亮孩子们前行的烛光，成为他们的引路人和同行者。
（作者：王慧，山东信息职业技术学院）