一、案例简介
李明（化名），信息工程学院计算机应用专业大二某班学生干部，成绩优异，性格开朗，才华横溢，在学校的多项文体活动中都有亮眼表现。但在九月初的某天，李明突然情绪低落打电话给我，打算办理退学。我立即约谈李明，了解到李明在生活中自从开通“信用消费”平台后逐渐养成了“超前消费”的购物习惯。李明沉浸于“买买买”带来的购物快乐当中，短暂的满足感与虚荣感麻痹了他的警觉神经，当一个网贷平台因透支冻结之后就转换另一个平台，直到他接到了平台的罚息通知，经过粗略估算李明在几个网贷平台已“负债”逾两万。李明不敢将事情真相告知家长，又无力在短期内偿还欠款，遂产生退学打工赚钱的想法。
二、案例定性分析
此案例反映的是学生因透支消费而带来的经济苦恼。
三、问题关键点
1.如何帮助李明解决负债问题。
2.如何帮助李明建立正确的消费观。
四、解决思路和实施办法
1.第一时间约谈学生，做好安抚工作。
每个人在面对突如其来的压力时，都会感到无法接受，情绪低落，尤其是当前的青年学生心理承受能力普遍偏弱，所以当李明突然告诉我要退学时，我立刻意识到他可能遇到了难题，情绪也处于一个相对敏感与危险的状态。所以我第一时间约谈了李明，并且选在能够让他放松心情的奶茶店见面，在谈话过程中，我一直注意观察李明的状态，并且运用一些谈话技巧安抚他的情绪，通过面对面的沟通交流，全面了解到了李明的具体情况，也让李明无所适从的情绪有了宣泄的渠道，安抚了无助的李明。
2.聚焦问题解决，陪伴学生找到方法路径
在李明情绪得到安抚后，我着力于帮助学生解决眼下的实际问题。通过交谈，了解到李明在购物过程中买了很多非生活必需品，有些物品在购买后甚至没有开封，有些物品如限量球鞋还有所升值。于是我和李明一起来到宿舍对这些物品进行整理，在退货期限内的商品联系商家协商退货，退货期限外的商品根据物品使用的新旧程度上架二手交易平台。经过“回血”操作之后，学生所欠金额已不足一万。同时，我联系相关部门，汇报了李明的具体情况，帮助李明争取到勤工助学的岗位，靠自己的劳动还清欠款。
3.引导学生分析事件利弊，树立正确价值观念
引发这起事件的根源在于学生未能建立起正确的消费观，要从源头上杜绝此类事情发生，我帮助李明梳理这件事的利弊得失，虽然这件事让他负债，但所幸金额并不巨大，如果能从坏事中吸取经验，建立健康的消费观，不再通过消费来获得认同感，不借此来标榜身份与品位，而是树立正确的人生观和价值观，今后可能会避免更大的损失。
4.加强家校沟通，获得家长支持和认可
事情发生后我与李明的家长取得联系，将事件的来龙去脉包括学生的心理状况告诉家长，特别是对于学生的购物心理方面的问题。此次事件暴露出了学生同家长缺乏沟通的问题，我与家长的交流中达成了共同帮助学生树立正确的消费观、规范消费行为的共识，同时也提醒家长与孩子沟通时应注意方式方法，避免进一步激化学生的负面情绪，全面细致的工作得到了家长的支持和认可，促进了事情的顺利解决。
五、经验与启示
1.遇事不慌，冷静处理。在学生处于焦虑之时，作为辅导员首先要镇定下来，用自己冷静的状态去感染和影响学生情绪，沟通时注意方式方法，做到及时安抚。
2.理解学生，平等对待。学生遇到此类事件时，往往会陷入对自己的批判和指责中，因此，应避免在事件处理过程中批评教育学生，可以在事后选择合适的时机进行教育引导。并且，在与学生交流中给予学生更多的理解，不把他当做犯错的学生特殊对待，而是通过陪伴他处理和解决问题，让他从错误中吸取经验，获得成长。
3.加强引导，防患未然。大学生济来源相对单一，但是对于新鲜事物的好奇度高，自控力也相对薄弱，极易在当前“消费至上”的理念下迷失自我。如果学生不能建立起健康的消费观念就很容易被信用花费透支人生，过上“拆东墙补西墙”的日子，最终走向一条不归路。所以在日常工作中注重学生的思想教育，引导学生建立正确的消费观与价值观，将此类问题防患于未然。
（作者：唐梦、韩永印；徐州工业职业技术学院）