一、案例概述
刘某（化名），女，某高校大二学生。单亲家庭，该生2岁时，母亲因车祸去世，从小由爷爷奶奶抚养长大，父亲及姐姐常年在外务工，家庭经济困难，连续两年获得国家助学金。
某周日晚上，其辅导员召开班级晚班会，刘某缺勤，刘某室友反映刘某身体不舒服在寝室休息。班会后其辅导员到宿舍查寝了解情况，发现刘某今天一天未进食未下床，有呕吐现象，裤子尿湿，意识模糊，不认识身边的人，表现出恐惧害怕。其辅导员意识到问题的严重性，当即上报学院并连夜送医，经医院诊断为心境（情感）障碍。
该生从小缺少家庭关爱，祖辈“重男轻女”思想严重，父亲在外打临时工收入不固定，姐姐离家早，导致该生基本无人管教，平时很少联系父亲和姐姐，便将个人情感全部寄托在两性关系中，当男生以毕业实习为由提出分手，该生不愿分手就爆发出异常状态。
二、案例干预的问题与关键点
1.学生家长不认同该生患病。当该生出现精神异常，意识不清楚、胡言乱语，烦躁激动，尿失禁、不认识身边的人等状况时，联系该生家长，该生家长第一时间不予承认，认为该生一直以来都很正常，不接受该生患病；
2.学生家长责任心不强。在该生治疗三天后，意识基本恢复正常时，医生建议继续住院治疗，该生父亲及姐姐缺乏基本的心理疾病处理常识，以没有钱及没时间为由，拒绝让该生住院治疗；
3.学生家长对学校的干预方案不配合。根据学校的意见，建议该生应给予办理休学手续并由家人陪护持续治疗，但该生父亲及姐姐也不愿意陪护，家庭关心关爱欠缺，也拒绝休学治疗和调养。
三、处理方法及措施
（一）及时跟进，识别危机。当晚，室友反映该生身体不适，其辅导员及时跟踪、实地查看，了解该生状态，如果当晚不及时发现并紧急送医，后果可能不堪设想。
（二）有理有据，冷静沟通。当发现危机后，该生辅导员第一时间联系其父亲，告知该生异常状态，其父亲当晚驱车4小时赶到医院汇合。见面沟通后，其父亲提出没钱医治，需要她姐姐出面负责。治疗过程中，其姐姐不理解、不认同，连续三次报警，说自己的妹妹在恋爱中受欺负才导致精神异常。同时也多次致电其辅导员，表示对于她妹妹出现的异常要求学校负责，还扬言要寻求法律、媒体支持等。电话中，其辅导员有理、有据、有底气一一列出了作为辅导员已经做出的关注、管理、教育、反馈等工作，指出家庭教育缺失不应该由学校来承担，学校管理没有问题。接下来的几天，该生姐姐通过与民警沟通，翻查该生手机聊天记录，意识到问题还是出在她妹妹自己身上，情绪慢慢平复。
（三）不计前嫌，耐心引导。面对该生姐姐的质疑及不认同，辅导员不计前嫌，耐心引导，该生虽然在家，但与正常家庭不同，家庭成员给予关心关爱才能使她更好的康复，其辅导员与其父亲及姐姐进行了多次沟通，指导其多多鼓励学生，增强其自信心的建立，让她能感受到家人的温暖。
（四）换位思考，相互理解。该生不愿意休学，经过多次沟通，一个半月后该生返校。返校前，其辅导员要求该生作出书面承诺，并到定点医院复查后来校。来校后其辅导员将该生带至学校心咨中心进行心理测评访谈，掌握目前情况。并与该生、该生姐姐面谈，面谈基于以下几点：一是三方达成初步共识，返校后遵守校纪校规，有异常主动反馈，定期前往心咨中心回访；二是家长支持定期去医院复诊，要遵医嘱，不能私自中断治疗；三是再次要求家人中应给予其关爱与关怀，保持家校的畅通联系，家校双方共同帮扶学生康复。
（五）室友帮扶，掌握动态。请室友多主动关心她，并叮嘱出现任何异常随时反馈。同时要求该生根据医嘱每天服药，药物由室友保管并监督服用。每周定期谈话开导，引导以积极地心态应对学习生活。
（六）定期谈话，建立信心。引导该生正确看待两性关系，要学会善待自己，取悦自我，爱护自己，引导其积极自我调适，提高自我治愈的能力。
四、案例启示
（一） 全面梳理，掌握学生动态
作为辅导员，在接手班级时，应该注重基础管理，第一时间系统掌握了解学生的基本情况，做到手中有账，心中有数。
一是通过分析学生学籍卡片，特别是离异、单亲、身体疾病、家庭经济困难等“四困”学生要及时梳理跟踪，精准掌握所带学生情况。
二是每学期要定期对学生的个人及家庭的基本情况、个人价值观、自我鉴定、近期经历的重大事件、心理困惑及困难等内容进行问卷调查，根据问卷结果，分析解决学生问题。
三是要经常深入学生寝室，在寝室中发现的异常情况，要有敏锐度，要善于捕捉学生背后所隐藏的细节，及时干预，适时介入。
（二）家校合力，共助学生成长
对于有的大学生家庭，家长们很容易陷入一种认识误区，认为孩子过了18岁了，距离也远了，自己管也管不了，只能交给学校老师管，这种“甩手掌柜”的姿态极易造成家庭教育的缺位。因此，作为高校辅导员，我们可以在新生入学时，就建立家长微信群、微信公众号等平台，加强家校合力教育重要性的宣传与引导。
一是信息共享。及时将学校、学院、班级情况及时通报共享给家长，与家长定期互动，建立信任和支持。同时引导家长从家庭关心关爱、经济支持、教育教养等方面不能缺位，重视心理健康教育的义务和责任。
二是主动反馈。学生在学校的情况，每学期至少与家长联系反馈一次，特别是存在心理问题的学生，更要做好家长与学生中间纽带，平时沟通多了，家长就清楚学校教育的力度。当学生出现心理问题或突发事件时，更能取得家长的理解和支持，不至于家长一味指责学校，而会理性看待自己的学生问题。这样才能更好、更高效地解决学生的心理问题。
（三） 谈心谈话，教会学生爱与被爱
一名辅导员所带学生200多人，在日常思政教育中，心理健康主题教育必不可少，同时可以借助网络推文推荐学生夜读，润物细无声。当然，更要做好一对一的谈心谈话，帮助学生剖析自我，认识自我，分析问题，解决问题，引导学生积极正面的看待事物，培养学生良好的心理素质和健全的人格，以适应时代的发展需求。
（作者单位：武汉生物工程学院）