一、案件概述
陆晓丽（化名），女，20岁，有一天过来办公室找我，哭着说起了最近遇到的事情。晓丽表示最近两周不想呆在宿舍，感觉自己与人相处很失败，感到焦虑、苦恼。一回到宿舍，就胸口发闷，本来宿舍关系还好，最近一个月，感觉住在她上铺的舍友艺红老是针对她。晓丽兼职回到宿舍，洗漱后会在床上看书。艺红说灯光太亮，翻书声音太响，影响她休息。第二天艺红起床声音特别大，晓丽觉得艺红是在故意针对她，报复她。后来两个人吵了架。现在宿舍舍友都很少跟她讲话，孤立她，每天回到宿舍，看到舍友在说悄悄话，好像在说她的坏话。这次矛盾过后，晓丽情绪很不好，觉得自己很孤独。上课时注意力无法集中，晚自习也心不在焉。经常感到焦虑、烦闷、孤独，晚上经常失眠。
二、案例分析
这个案例只是女生宿舍人际关系冲突的一个例子，女生宿舍问题多，由此可见一斑。这些鸡毛蒜皮的小矛盾如果没有得到及时化解，日积月累，就会导致宿舍里的“战争”，引起学生心理问题。造成女生宿舍人际冲突的成因主要有：
（一）个体生活习惯和价值观念的差异。不同生活习惯的人共处一室，在打扫卫宿舍的态度、公共物品的使用、作息时间的安排等方面不可能一致，由此产生的摩擦就在所难免。另外，不同家庭环境造就了不同的价值观念，有时舍友可能因为人生观、价值观的不同引起争议，造成冲突。
（二）青春期的生理心理因素。这一时期的女生自尊以自我为中心，不善于控制自己的情绪，导致他们在与其他人交往过程中容易产生矛盾。
（三）人际交往经验的不足。由于缺乏社会阅历，他们对人际交往的知识和技巧知之不多，对人际矛盾和冲突的应对更是知之甚少。他们往往靠感觉或者情绪来对待人际交往中出现的问题，这样很难做出正确的处理。
三、案例处理
通过观察和会谈，晓丽的问题是由宿舍矛盾所引起，病程只持续了两周，没有发生泛化，没有对社会功能造成严重的影响，属于一般心理问题。
我采用合理情绪疗法和角色扮演疗法两种方法进行处理。合理情绪疗法（简称RET）是美国著名心理学家阿尔伯特·埃利斯 [Albert Ellis 1913.09.27]创立，是帮助求助者解决因不合理信念产生的情绪困扰的一种心理治疗方法。①其核心理论是ABC理论。埃利斯认为外部事件为A，人们的认知为B，人们的情绪和行为反应为C。他认为改变情绪困扰不是要改变外部事件，而是改变认知，通过改变认知，解决情绪困扰。
角色扮演疗法，是行为治疗的一种具体方式，目的在于通过表演的方式，使来访能亲身体验和实践他人的角色，了解问题的症结所在，从而解决心理问题。角色扮演是就学生身上发生的特定事件，我与学生进行角色扮演，重现当时的情景，学生扮演自己，我扮演另一方。接着进行角色互换，引导学生站在他人的处境着想，掌握人际交往的方法和技巧。
（一）帮助晓丽认识自身的不合理信念，学会合理的思维方式，掌握人际交往的技巧。
1.诱发事件：与舍友吵架，孤独失落。
2.不合理信念：
（1）晚上熄灯后，我在床上看书，舍友说要明天要上课，要早点休息，我台灯太亮，翻书声音太响。第二天起床特别早，动静特别大，我想她是在报复我。
（2）回宿舍看到几个舍友在说悄悄话，肯定是在说我坏话。
（3）经过这一次宿舍矛盾认为自己的人际关系很糟糕。
产生的不良情绪和行为反应： 每天回到宿舍都很紧张，胸口发闷。说话、行动都小心翼翼。
3.与不合理信念的辩论：
（1）舍友说明天要上课，要早点休息。可能是我看书的灯光或者翻书的声音影响了她。早上起床动静太大可能是床的问题。不一定是生气或者报复，我自己认为的不一定是她的想法。
（2）宿舍舍友在说悄悄话，可能是因为期末到了，求其他人。
（3）和舍友发生一次矛盾认为自己为了避免影响其他同学在复习功课。每个人相处都有各自的模式，我不能用自己的模式要的人际关系很失败。这是一种以偏概全的错误观念。虽然本次和舍友发生矛盾，但我与其他人的人际关系没有问题。我不应该把关注点放在自己身上，而应该放在事件本身。以前的我太在乎别人对我的看法，总把事情往最坏处想。我没有理由要求别人必须喜欢我或者对我好。
晓丽认识到问题的原因是自身过于敏感，多虑，把发生的问题归结于他人对自己不好，加上舍友的孤立激发了以往人际交往中的负性情绪，形成了自己的人际关系很糟糕的不合理信念。
接下来我和晓丽通过角色扮演，重现宿舍当时发生冲突的情景，了解晓丽和舍友的沟通方式和内容，然后通过角色互换，让晓丽感受自身的言行对舍友造成的影响，从而了解自身在人际交往和沟通中的问题。引导晓丽认识到用词、语调、肢体语言在人际交往中的重要性。
（二）召集宿舍成员，协调解决宿舍矛盾。
根据宿舍成员在本次事件中的表现，我向他们提出了几个问题：“你理想中的宿舍是什么样的？”“加入这件事发生在别的宿舍，你怎么看待？”“你打算为理想宿舍做出怎样的努力？”思考后，他们一致认识到：对别人多一些宽容和体谅，学会换位思考，冲突是可以避免的。并且表示要向晓丽道歉。在我的见证下，晓丽和舍友互相道歉。
（三）召开人际交往主题班会，学习人际交往技巧。
组织学生学习与人沟通的技巧和说话的艺术，让学生理性地认识人际交往，学会管理自己的勤学，争取处理人际交往中的问题，从而提高人际交往能力。
一段时间后，晓丽反映走进宿舍不再焦虑和郁闷，与舍友沟通时更懂得站在对方的角度考虑问题，人际关系逐渐改善，更加专注于学习。同宿舍舍友也反映晓丽最近开朗了，主动与舍友交流，宿舍氛围比以前好。
四、案例思考
青春期女生的特点，决定了人际交往中的硝烟不会断绝。辅导员遇到这种情况，既不能以吵架事小而置之不理，也不可能利用辅导员的威严将其撮合在一起，而是要及时了解矛盾，通过耐心的谈话、掌握必备的心理辅导技能，召开主题班会等方式引导学生正确看待人际交往中的矛盾，学会控制不良的情绪以及妥善解决与同学的冲突，同时，以此为契机，为学生增进友情搭建平台。
（作者：庄美金，泉州幼儿师范高等专科学校）