一、案例简介
学生A，女，22岁，自入学以来该生在生活、学习等各方面表现良好，学院心理健康测试筛查也显示正常。2020年4月，由于疫情影响，学院响应教育部“停课不停学”的号召，组织学生在家上网课期间，该生无故缺课3次，引起了我的重视。在与其进行电话沟通时，发现该生说话有气无力，问一句答一句，甚至会沉默，不愿说话。经过进一步了解, 该生家境贫寒，地处偏僻，父母长期在外打工挣钱，寒假期间其与奶奶和弟弟一起生活，奶奶年事已高，弟弟还患有心脏病，家里的大事小事都要学生A操心，长时间待在家导致其焦虑、烦躁。再加之其最喜欢的某个男明星在一档综艺节目中与女嘉宾组CP，使其接受不了，深受刺激，觉得世界上没有人在意她的感受，没人关心她，对生活充满了绝望，意志消沉，情绪低落，无心上课，在未接到返校通知前还一度想擅自返回学校。
二、案例分析处理及结果
1.原因分析
导致学生A这种现状的原因是多种因素共同作用的结果。首先, 家庭因素是造成该生心理问题的基础；其次，过度追星是造成该生心理问题的推手；再次，由于疫情的影响, 长期居家，促使焦虑情绪大爆发，且没有及时地化解。通过该生在此事件中的表现, 初步判断该生存在一定程度的心理异常问题。
2.处理过程
第一，主动了解情况，给予关怀。首先给学生打电话，基本问候语后，间接询问最近没上课的原因，是不是遇到了什么困难，有没有需要老师帮忙的地方，该生不愿正面回答，听声音人很虚弱，只表示整个人不舒服。随后我表明无论我们班同学现在身处何地，我都在牵挂着每一位同学，希望大家都好，并主动引出了一些正面的热点话题，转移学生的注意力，不要让其把全部精力集中在自己负面情绪上，进入一种稍显轻松的氛围，她也吐露了一些最近在家的真实感受，而且提到已经两天没吃饭，我告诉她，我们正值最好的青春年华，一定要爱惜自己的身体，人生没有过不去的坎，该吃饭吃饭，遇到问题就解决问题，而且老师是乐于帮忙的。最后，她说会吃饭，会上课。之后，在与她所在班级的班委、室友沟通后，了解到其对某男明星的关注度极高，很迷恋该明星的一言一行。
第二，联系家长，加强干预与关怀。将学生A目前的情况告知家长，询问家长是否和学生经常取得联系，是否了解学生近期整个人消沉的这个状态，家长说前天打电话的时候还好好的，我告诉家长，为了不让情况恶化，现在除了老师，家长是帮助学生化解眼前困惑的关键。希望家长在外上班期间也能多方面关心孩子，通过打电话、视频聊天的方式和孩子聊天、谈心，给予其亲情的温暖，增强对家庭的归属感。
第三，适当安抚，平复焦虑情绪。告诉学生A，疫情防控期间，为了每个人的生命健康和安全，全国各地的大学生都在家里上网课，未接到学校通知前是不能返校的，其实在这个超长的寒假里，待在家里我们也可以做很多平时没时间做的事情，比如看几本书、学几首歌曲和舞蹈、学做几道菜等等，这些都能使我们充实地度过每一天。此外，国内疫情防控已取得重大成果，人类终将战胜疫情，所以我们要回归正常的生活，不要被外界干扰过多，减少不必要的恐慌，坦然过好当下最重要。
第四，耐心疏导与引导，树立正确追星观。对于追星，我向学生A表示可以理解，因为我也有喜欢的明显。但正确意义上的追星是理智的分析偶像哪些行为是值得我们学习的，哪些是不适合自己的。实现人生价值的方式有很多，不能过度地把注意力放在追星上，要理智追星。作为学生，除了追星，我们要把大部分时间花在培养自己的兴趣和特长上，全方面提升自己才是最有意义的事情。另外，明星的商业活动及综艺活动很多，我们可以去关注，但不能对号入座，不能因为偶像组CP这样的事情影响我们的现实生活，毕竟那是他的生活，不是你自己的生活，我们可以把偶像当作自己奋斗的动力，从偶像身上汲取正能量。
第五，充分发挥班干部、室友等朋辈作用。为强化谈心辅导的效果，充分发挥班干部、室友、好友等朋辈作用，关怀学生A生活中的点点滴滴，带给学生集体温暖，给予学生力量与信心。
3.处理结果
经过近3个月定时沟通和疏导，学生目前状态良好，已无焦虑情绪，追星行为弱化，能进入正常的学习和生活状态。
三、案例思考
1.疫情当下，加强大学生心理疏导。在疫情防控期间，大学生的心理健康教育非常重要，只有解决心理问题，才能帮助其树立良好的政治思想，做出正确的价值取向。由于疫情发展迅速，学生刷手机时也会看到有关疫情的各种负面信息，导致大学生不可避免地会出现对疾病的恐慌和害怕的感觉。对此，作为辅导员要加强与大学生的交流，及时了解学生的心理状况，对学生进行疏导，提供有针对性地帮助，帮助其树立正确的应对疫情的心理和态度。
2.互联网时代，实时、动态掌握学生情况。作为辅导员，除了经常深入学生寝室、课堂外，还要通过QQ、微信、微博、短视频等媒介密切关注学生动态；注重学生骨干及班委的作用，构建畅通的信息交流和信息反馈渠道，做到信息及时上报，实时掌握学生思想动态。
四、工作建议
1.强化学生心理承受能力。学校应关注和重视新冠肺炎时期和疫后大学生的心理状况，重视提升大学生的心理素质，减轻学生在新冠肺炎时期产生无助的心理，及时对有心理障碍的大学生进行针对性心理调适。学校需加强相关卫生知识的宣传教育，完善学校和社会支持系统，加强学生个体心理素质培养，提高其对突发应激事件的心理承受能力。
2.引导学生理智追星。高校辅导员对于追星严重的学生，应当正确引导，培养学生正确的人生观、世界观、价值观、爱情观。对于多种多样的APP，大学生的追星方式变了，辅导员也该与时俱进，了解大学生的追星心态、方式、利弊，全面的了解大学生的全过程，才能正确给予大学生正确的建议，让大学生不在追星的过程中迷失自己。