摘 要：大一女生小李因所在宿舍人际关系淡漠寻求心理帮助。交谈和评分测试显示该宿舍的人际矛盾突显，但矛盾尚未激化，经鉴别来访者属于一般心理问题。考虑到人际交往的交互性原则，咨询师对该宿舍6名成员进行了萨提亚模式的团体心理咨询。咨询过程注重“体验式”干预，采用沟通姿态雕刻、温度读取技术、家庭规则转换等技术，通过集体约谈、角色扮演、沙盘互动、建立公共契约等方法，促进宿舍成员间“一致型”沟通方式的养成。咨询结束后宿舍矛盾得到化解，成员之间和谐相处，并形成了互信、真诚、有效的沟通氛围。
一、个案信息
（一）来访者基本资料
来访者小李，女，18岁，大一学生，无宗教信仰，出生于大城市，家庭经济情况较好，独生子女；其家庭关系良好，但父母管教严格，性格温和、内敛，不善言谈。
其舍友小王，17岁，无宗教信仰，出生于大城市，家庭经济情况良好，独生子女，父母对其关怀无微不至；作息不规律，有熬夜习惯。
舍友小陈，18岁，无宗教信仰，出生于小城镇，家庭经济情况一般，家中排行老大，有一弟弟，父母常年在外打工；性格急躁，睡眠浅且易受干扰。
舍友小刘，18岁，无宗教信仰，出生于小城镇，家庭经济情况良好，家中排行老二，有一姐姐，依赖性较强，性格腼腆，与同宿舍的小王关系最好。
舍友小张， 18岁，无宗教信仰，出生于大城市，家庭经济情况一般，独生子女，家庭关系良好，性格温和，是该宿舍的舍长。
舍友小秦，19岁，无宗教信仰，出生农村，家庭经济较困难，家中排行老二，有一姐姐，早年父母离异，跟随父亲生活；性格内向、沉默少言。
（二）生活状况
小李的宿舍共有6个人，都是同班级但生源地不同的学生。六人此前均无住校经历，没有处理宿舍矛盾的经验。入住以来，因性格、生活作息差异、沟通不良等因素，舍友之间关系较冷淡，在归属感和亲密感的建立上遇到了困难。
（三）主诉和个人陈述
主诉：烦闷焦虑，情绪低落，对宿舍关系没有信心，睡眠质量低。
小李个人陈述：我以前上学都在家里住，宿舍集体生活从开学到现在一直在适应，但还是不理想，感到非常郁闷苦恼。
其实我并不是很喜欢热闹，但是宿舍六个人以后四年要常在一起，这样下去我的大学生活会过的非常不开心，所以我就试着组织舍友周末去逛街，想开展一些团建活动，但是人总是不齐。上次国庆节放假前我专门问了宿舍所有人，想着利用假期大家好好聚聚，也彼此熟悉增进感情，但有人不想去，有人随便找个理由就给拒绝了，我感到很心酸，好心办不成好事儿，从此下决心，再不组织团建了。
舍友小王因为加入了学生社团，事务繁忙，几乎每天回宿舍都很晚，回去的时候舍友们大多数已经上床休息，好几次把下铺的小陈吵醒。小陈是个急性子，晚上睡眠受影响，白天情绪也不稳定，进出宿舍关门声音大，在宿舍听歌也不带耳机，放着外音。其他三位同学白天空闲时间大多数都去图书馆、自习室等，在宿舍时间很少，就更别提参与宿舍集体活动了。
一个周末的早上，小陈因为出去洗漱没有把门关严实，秋季的寒风顺着门缝刚好吹到小王的床铺，小王就下床把门合上了，结果没过一分钟小陈因为忘记带洗面奶又回宿舍取，走的时候还是没有把门关严实，这下小王实在忍无可忍，等小陈洗漱完刚进宿舍，小王就大声呵斥：“能不能出去的时候把门关好”，小陈一听，直接就怼了小王一句：“没吃饭，没劲儿，要关自己关”。眼看着就要吵起来了，我赶紧就就打圆场叫小王和另一位室友小刘起床，一起去吃早饭。小刘没有说话，小王也没吭声，我拿出自己买的小面包想分享给对小刘和小王，结果直接被小王怼了一句“谁稀罕你的面包”，我听完很难过，觉得自己一片好心，整个人情绪一下就跌到谷底，直到晚上九点才回宿舍，发现除了小王和小刘挤在一张床上正在看综艺节目，其他人都各干各的事情，互不交流，呈现出一种低气压的沉闷状态。那晚我失眠了，不明白为什么宿舍关系会发展到这样的地步。如果一开始就是这样的氛围，那接下来大学生活时间我一定会非常不开心！
（四）既往史
六人皆无躯体疾病和心理疾病过往史，入校心理健康筛查时结果正常。
（五）咨询师与他人的观察
咨询师观察：小李在讲述宿舍问题时支支吾吾、欲言又止，但当获得咨询师的安慰后，放下顾虑将心事都讲了出来，能看出小李想要化解宿舍矛盾的迫切心情。从与小李以及其他5位同学的谈话中，我感受到了该宿舍成员之间的沟通困境以及全员对当前宿舍关系的不满。
心理委员观察：小李所在宿舍平时较为安静，很少见到她们集体外出活动，课间休息时不会嬉笑打闹，串门时也都各忙各的，可见相处的不是那么热闹。但六个人还可以共处一室，也没有闹出过特别大的矛盾，宿舍分歧还没有到十分严重的地步。
（六）成因分析
生物学原因：未见明显的生物学原因。
社会原因：
（1）成长环境差异大，这几个女孩有的家庭环境独立开放，生活品质有保障，但也有单亲家庭、空巢家庭的孩子；
（2）教育环境强调竞争、时代潮流强调个性化，使得几名同学自我中心化的概念非常强烈，缺乏合作互助的意识；
（3）网络信息诱惑，目前正处于网络信息铺天盖地的时代，如果缺乏自律，很容易痴迷网络，导致生活作息紊乱。
心理原因：
（1）对宿舍人际关系的重视认知不够，几名舍友大多以享乐、自由、外部依恋（跟原生家庭或者外校男友）为主要价值取向，缺少对校园生活的热情以及对身边好友的关心关注，没有形成和谐温馨的宿舍文化，造成了宿舍人际关系淡漠；
（2）宿舍成员皆缺乏沟通经验，在遇到问题时没有人充当“和事佬”主动提出共同协商解决的方案，比如制定宿舍规章制度以保障正常的生活规律。
二、咨询信息
起止日期：2019年10月22日-2020年11月28日；
会谈频率：每周1次，每次90分钟；
会谈次数：分三个阶段，共咨询6次；
是否接受药物治疗：未涉及。
三、个案概念化
（一）评估
1.精神状态：情绪低落，烦躁易怒，睡眠质量下降；
2.社会交往：宿舍成员间关系冷淡，缺乏有效沟通；
3.宿舍矛盾发生时长不足三个月，宿舍成员能对问题产生较为客观的评价，并主动寻求帮助。
（二）判别诊断
1.诊断：该宿舍成员目前面临的主要心理问题为人际交往困扰，在程度上属于一般心理问题。
2.诊断辅助：
咨询师查阅宿舍6名成员的一般资料,结合《大学生人际交往风格调查问卷》测试结果，对这6位同学的特点进行了深入掌握，发现六名同学在性格和人际交往风格上存在明显的差异；
为了解6名同学对集体生活的感受和看法，与6人分别进行了单独约谈，并请所有人为当前宿舍人际关系评分，6位同学给出的分数都低于6分(满分为10分)，甚至有两位同学仅给了1分和2分，可见，该宿舍当前的人际关系问题不仅仅是淡漠，还出现了矛盾的萌芽。
四、咨询方案
（一）理论依据
萨提亚模式原本是一种家庭心理治疗模式，它有助于改善家人之间的沟通，发展与他人和谐共处的能力，进而促进人际关系的和谐。萨提亚倡导一致型的沟通方式，既在沟通时同时尊重自己、他人的感受并顾及情境。他将人的心理比喻成冰山，分为行为、应对方式、感受与对感受的感受、观点、期待、渴望、自我价值7 个层面，并认为沟通方式是自我价值的展现。近年来，有咨询师将萨提亚模式应用于心理健康教育领域，发现采用萨提亚模式的团体心理咨询，对宿舍人际冲突的干预效果显著。
萨提亚模式主要采用冥想、雕塑、温度读取技术、家庭规则转换和互动要素分析等技术。具体来说，冥想是通过温暖平和的语言增强个体的自尊；雕塑是让人采用夸张的身体姿态来表现其沟通模式，给人以强有力的冲击，增加自我觉察，进而促使其改变；温度读取技术是在安全、信任的氛围中，引导成员自由地表达自己的感激与兴奋、困惑与担忧、抱怨与建议、新的咨询、期待，帮助人们澄清误会，体验信任和亲密；家庭规则是个体习得的家庭期待，通过转换不合理的家庭期待，使个体更有选择、更加和谐一致；互动要素是指人们在看到或听到及做出反应之间所发生的内在过程，包括看到与听到、解释、感受、感受的感受、防御、家庭规则及回应。
（二）咨询目标
同求助者协商后，确定如下咨询目标：
1.具体目标与近期目标
（1）第1阶段 (第1-2次)，缓解宿舍成员现有的紧张气氛，营造舍友之间互相信任的人际氛围，构建真诚沟通的平台；
（2）第2阶段 (第3-5次)，使用萨提亚模式方法与技术，引导宿舍成员深入发现彼此的沟通问题并思考解决方式，初步形成积极向上的宿舍文化；
（3）第3阶段 (第6次) ，巩固宿舍成员建立起来的良好沟通模式。
2.最终目标与长期目标
宿舍成员领悟到与人沟通、相处的原则和技巧，能够运用到未来的生活中，从而提高其心理健康水平和社会环境适应能力。
（三）咨询方法
对宿舍成员进行每周1次、每次活动90 min、持续6周的萨提亚模式团体心理咨询。
五、咨询过程
（一）关系建立
1.第一次团体咨询中讨论了6个人从开学到现在该宿舍同学的学习、生活、兴趣、交友等情况。等每个人都发完言，咨询师布置了一个任务，请每个人在其余的五个人中挑选两个人，谈谈她们的优点和对宿舍的贡献，以及还有哪些地方可以做得更好。在该任务执行过程中，宿舍同学之间的评价、赞美、期待都很真实，人与人之间的亲疏情况也基本明确。其中，矛盾较为集中的小王和小陈出现了互选的状况，但因为一开始要先说优点和贡献，奠定了温和、宽松的基调，所以当她们说出对对方的期待时，就显得更加易于接受了。
2.在第二次团体咨询中，咨询师请每个人用三个词总结自己快三个月的大学生活，并且对这三个词逐一进行解释，然后观察记录宿舍里其他同学的反馈和回应。这次约谈的核心思想是帮助他们聚焦大学生活中普遍缺失的一部分内容——宿舍人际关系。有四位同学反思后表示对宿舍的关注、投入以及对室友的关怀不够。
（二）相处模式干预
1.环节一是角色扮演，运用了“沟通姿态雕刻技术”（帮助宿舍成员觉察自己的沟通问题，学习更好的处理愤怒情绪、合理表达感受）。咨询师选取了在集体生活中常见的三个冲突情景并写好剧本，例如夏天，有的同学要求整晚开着空调，有的同学却要求开窗吹自然风，以此作为任务，请宿舍同学现场进行角色扮演，每一个情景表演两次。第一次的剧本由咨询师给出，在这个剧本中，每个人都以自我为中心，忽视别人的感受，斤斤计较；第二次的剧本则由宿舍的同学们集体构思、创作，要求要尽可能避开第一个剧本中错误的沟通方式和做法，在尽可能真诚表达个人诉求的基础上，寻求协商后的统一方案。两次活动的差异体验让宿舍同学真切体会到宿舍人际关系对自己和他人的巨大影响力，也意识到心态和方式在人际沟通中的重要性。
2.环节二是沙盘互动，期间溶入了“温度读取技术”（引导成员在安全、信任的氛围中自由地表达自己的感受，帮助澄清误会，体验信任和亲密）。咨询师安排同学们以“打造一个最适合集体居住的房子为目标”展开丰富的联想。每个人依次添置自己心仪的物品，最后赋予每个人一项权利——可以挪动或者剔除某一个摆件。经过这次沙盘游戏，宿舍同学们对宜居宿舍的理解更加一致，很多共性的想法由此产生。每个人都精心挑选了一个最能够代表自己的摆件置于沙盘中，有的是人物，有的是植物等等，都赋予了沙盘更多的现实意义。面对自己的摆件被挪动或被剔除，主人虽然感到有些纠结和不舍，但是也愿意静心聆听对方的想法和理由。随着沟通的深人，沙盘中的景象也越来越丰富、美丽。大家仿佛看到未来的宿舍也可以变得像沙盘一样宜居，游戏过程充满了温情和感动。
（三）总结、反思阶段
咨询师希望大家明白，虽然团体咨询活动告一段落，但成长和改变不会停止。在团体心理咨询结束之后，宿舍矛盾依然可能发生，但因为共同学习了沟通相处的能力，当今后再面对矛盾时，大家可以进行一致性沟通，尽快解决冲突。
六、咨询效果
经过6次咨询，该宿舍的人际交往问题得到了有效缓解，成员之间的关系解冻，沟通更加真诚，宿舍的气氛也变得温馨和谐。
小李：“我觉得现在宿舍发生了很大变化，不管谁说话，一定会有人回应，大家可以聊得很开心，有一种很强的存在感。小王和小刘也遵守了我们一起制定的宿舍制度，不再熬夜刷剧”。
小张：“经过这一个半月的时间，我们宿舍发生了很大的变化，好像一下子大家变得成熟了，相互尊重、礼让，有一种很心安的感觉。下周小陈过生日，她已经邀请我们一起去她家玩了，大家都很期待，正商量给她准备生日惊喜呢”。
经过六次咨询，宿舍成员相互了解，建立了友好、互助、互信、和谐的宿舍人际氛围，调动了宿舍同学的积极情绪。目前该宿舍的人际关系明显转好。
七、案例评价及反思
随着“00后”入住大学宿舍，宿舍人际交往问题的表现出时代化、多样化的特点。咨询师在处理大学宿舍人际交往困难的问题时，不应只将焦点置于冲突或问题本身，急于判断细节对错。更应通过体验式的干预，帮助来访者增加自我觉察，在改变自身做法、态度的同时转变观点，学会同时考虑自身、他人、情景的一致型沟通模式，掌握交往的“艺术”。运用萨提亚模式进行团体心理咨询，为调试宿舍成员关系提供了很好的尝试。
今后的类似咨询中，可以增加对量表数据的使用和分析，并将萨提亚模式的团体心理咨询运用到班级同学、师生之间良好相处模式的建立当中，帮促建立友好、互助、互信、和谐的校园人际氛围。