案例情况：
张同学，女，2017级本科生。性格内向，人际交往以寝室同学为主，较少参与学校及学院组织的各项活动。成绩处于专业中等水平，随着专业课内容不断加深，成绩有所下滑。受2020年新冠肺炎疫情影响，现处于居家学习状态。
未来是就业还是升学？即将大四的张同学对此十分迷茫。如就业，专业对口的工作并不适合性格内向的自己，因此内心十分抗拒，目睹同龄朋友在新冠肺炎疫情期间找工作的种种困境后，她更加担心自己一年后无法顺利就业；在得知室友们均在进行考研复习后，她也萌生了考研想法并获得家人支持，但考虑自己专业基础薄弱、学习能力较差，居家期间更是无法专注学习，故而害怕由于自己能力不足导致考研失败，既辜负家人期待又错过了就业最佳时期。综上，张同学对未来发展感到十分迷茫、心情烦闷、郁郁寡欢，甚至出现失眠、焦躁等问题，在经过长期的思想挣扎后决定找辅导员倾诉。
一、案例原因分析
1.自我认知不清晰、准备不足。
升学还是就业，始终是毕业生及准毕业生十分关注的问题。该同学目前状况不仅是性格内向的原因，也是由自我认知不清晰，无法客观准确评价自我、规化自我导致的。同时，该同学对未来人生规划不够明确，即将毕业却准备不足，无法坚定信心做出选择，不愿承担选择所带来的机会成本，徘徊于就业与考研两种选择之间，踌躇不前，进而导致自我怀疑，心情烦闷。
2.缺乏合理职业生涯规划、盲目从众。
该同学职业规划意识不强，在大一、大二阶段没有进行系统的职业规划，也没有积极主动参加职业生涯规划及就业指导相关培训与拓展活动。即将毕业，作为准毕业生却一时不知从何开始进行职业规划，也缺乏将规划转为实际行动的决心。该同学存在一定的自卑心理，对自身职业生涯过于悲观且盲目从众，多方咨询后仍无法确定未来选择，更在观察到他人按部就班的执行规划后产生较大精神压力，进而自我否定、更加悲观，并陷入恶性循环，如不及时干预，容易发展为就业困难学生。
3.接收过多负面信息，压力过大。
疫情防控期间，大学生居家隔离，获取信息的渠道主要来于网络，该同学过于关注疫情对求职、就业产生负面影响的新闻，并且，受疫情影响，同龄朋友实习或求职进展受阻等情况也对该同学产生了一定的心理影响。在短时间内接收过多关于求职、就业的负面信息加剧了该同学的焦虑情绪。该同学性格内向，居家期间与同学交流变少，家人也未能及时察觉该同学的紧张情绪，长期无法正确疏导压力，加深了她对未来的恐惧，该同学对未来发展感到十分迷茫，甚至出现失眠、焦躁等现象。
二、处理方法及过程
1.安抚情绪
由于该同学向辅导员倾诉时已经出现紧张、焦虑、烦闷甚至失眠等现象，因此，作为辅导员首先要安抚学生情绪，倾听学生心声，不能急于对学生进行职业生涯规划和就业指导。通过“唠家常”的形式了解学生产生压力的主要原因，也可结合自身经历与学生进行交流，缓解紧张情绪，引导学生说出内心困惑，询问其近一段时间为了升学或就业做了哪些准备，并根据实际情况给予适度的肯定和鼓励。例如：“张同学，能够在毕业前思考自己的未来人生道路是件好事情，即将大四，对自己未来的人生道路感到迷茫是正常的，我们慢慢来聊这个事情……”
此外，如了解到该学生已经较长一段时间处于抑郁、低落状态，无法进行自我疏导，甚至影响自身健康，应建议学生接受专业的心理辅导，且辅导员应在学生找寻专业心理援助的过程中提供相应的支持。
2.多方沟通
辅导员可通过电话、微信等方式与该同学所在班级的班干部及室友进行沟通交流，侧面了解学生的学习情况、精神状态等。与该同学的家长主动沟通，了解学生居家期间的状态，将学生实际情况告知家长，鼓励其积极与孩子进行交流沟通，在就业方面，既要尊重孩子自己的选择也要给予适度指导。鼓励该同学积极与家人、同学、朋友进行交流沟通，勇于说出自己的迷茫与困惑，从亲人、伙伴身上汲取力量。
3.直面问题
在学生情绪稳定后，要通过谈话帮助学生直面问题，指出无论是升学还是就业，都不可避免地存在着一定的不确定因素。引导学生进行深刻的自我剖析，要鼓励其迎难而上、不畏风险、不惧挑战，不能因害怕承担选择的后果而踟蹰不前，要做自己未来的主人。辅导员可通过分享自己毕业时期的求学和就业故事帮助该同学克服对未来的恐惧心理。例如：“张同学，你是不是一直在就业和升学的选择中摇摆不定，前一天刚下定决心考研，第二天又忍不住想要找工作？考研担心自己万一考不上怎么办？万一耽误就业怎么办？就业又担心自己找不到工作?我们一起来仔细分析下你无法下定决心的原因……”
此外，疫情防控期间，高校毕业生及准毕业生确实在一定程度上面临着更加严峻的就业压力，对此辅导员要及时、主动地宣传国家疫情防控期间的各项稳就业、促就业制度政策。提醒该同学适度浏览网络信息，可通过看书、听音乐、适度运动等方式放松自我、舒缓压力。
4.检视自身
该同学在进行职业规划过程中，过于介意外部的声音和他人看法，以至于忽略了自己内心真实的的声音和想法。辅导员要在学生犹豫与彷徨时引导学生正视内心想法，正确认识和评价自己，发掘自身特长，建立自信，选择真正适合自己的道路。例如：“张同学，就升学与就业而言，无论作何选择，重要的是尊重自己真实的想法，要知道什么适合自己？自己需要什么？为此要做出哪些努力，又要放弃什么？无论做出什么选择，不要轻易否定自我，要为实现梦想持续努力……”
5.理想信念教育
辅导员要做好疫情防控期间大学生理想信念教育。在此次疫情防控过程中，我们看到了青年人的报国情怀与责任担当，青年医护人员、社区工作者和志愿者们冲锋在前，以自己的实际行动为打赢疫情防控阻击战贡献青春力量。辅导员要以疫情防控一线的英雄人物和感人事迹教育学生、引导学生、感召学生。大学生在就业和择业过程中除了满足自身发展需要外更应同先烈和优秀榜样前辈一样，把自己的理想同祖国的前途、把自己的人生同民族的命运紧密联系，到祖国需要的地方去、到人民需要的地方去，在坚持和发展中国特色社会主义事业、建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的奋斗收获成长。
6.“个性化”指导
辅导员要根据实际情况对该同学的职业规划给予科学合理的“个性化”指导，帮助学生树立正确的就业观、择业观。可建议学生通过权威专业的职业兴趣测验和性格测验等发现自己的优缺点，鼓励学生在综合分析自己性格特点、能力优势、综合素质基础上结合自己的理想和兴趣爱好，科学合理地撰写“职业生涯规划计划”。辅导员应主动帮助学生明确奋斗目标并督促其认真执行计划，要求学生主动思考选择升学或就业的理由，在必要时可以咨询亲人的意见。最后，辅导员要定期与学生保持联系，了解其精神状态、学习情况、计划完成情况等，并指导其根据实际完成情况进行适度修正。
三、处理效果
按照上述方法，经过多次谈心谈话，加之家长及朋辈的支持鼓励，该同学有了较明确的奋斗目标，制定了相对合理的职业生涯规划，该计划正在有序执行中；同时，该同学的精神状况也得到较好恢复，失眠、焦虑等现象显著改善。
四、经验启示
辅导员是高校日常管理的组织者和实施者，《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中指出，职业规划与就业创业指导是辅导员的基础工作内容之一。辅导员要：“为学生提供科学的职业生涯规划和就业指导以及相关服务，帮助学生树立正确的就业观念，引导学生到基层、到西部、到祖国最需要的地方建功立业”。
1.要引导大学生正确认知和评价自我
客观、全面的自我认知是大学生健全人格的前提、是大学生成长成才的基础，有利于大学生科学有效的规划职业生涯、有利于大学生顺利完成学业、有利于大学生积极勇敢面对人生挑战，辅导员要不断引导大学生正确认识和评价自我。当面临升学、择业的压力时，缺乏明确的自我认知会导致学生焦虑、急躁情绪的浮现，进而自我否定，产生消极的自我评价并进入恶性循环。
针对部分大学生无法正确认知和评价自我的问题，辅导员要通过多种渠道教育引导大学生正视自己，了解自己的能力特长、兴趣爱好、价值观等，接纳自己的优点和缺点。一方面可鼓励学生通过权威、专业的测试测评探索自我，分析自我；另一方面通过不定期开展自我认知教育活动，帮助学生全面清晰地认识自己，培养学生积极乐观的处事态度，提高抗压能力，明确自我价值。
2.要坚定不移地进行大学生理想信念教育
青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。辅导员要以爱国主义教育为核心，以社会主义核心价值观为引领，以疫情防控阻击战为契机，用事实数据和英雄事迹论证新时代青年的担当与力量。引导大学生坚定理想信念，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，把自己的理想、人生同祖国的前途、命运紧密联系起来，坚持爱国和爱党、爱社会主义高度统一、坚定理想信念、勤奋好学孜孜不倦、锲而不舍驰而不息、创新创造开拓进取，自觉按照党和人民的要求锤炼自己、提高自己，到祖国和人民最需要的地方去，为实现中华民族伟大复兴中国梦贡献青春力量。
3.要开展系统的职业生涯规划和就业创业指导服务
辅导员要着重培养大学生的职业规划能力，帮助大学生认清就业环境，树立成熟的就业观、择业观，以长远的眼光看待自身发展。同时，辅导员还要根据不同年级学生的特点有针对性的开展职业生涯规划和就业创业指导服务。其中，大一侧重职业生涯唤醒，通过专业思想教育与职业启蒙教育，帮助学生熟悉专业基本情况，为将来个人的发展、职业生涯的成功做好充分的准备。大二侧重职业探索与认知，通过开展职业生涯规划教育，帮助学生进行职业规划，初步定位个人今后的职业发展方向。大三侧重职业定位与决策，通过开展就业思想教育、就业创业政策教育、就业技巧指导、就业心理指导等提升学生就业创业综合素质，从而为将来个人的发展、职业生涯的成功做好充分的准备。大四侧重就业信息与就业服务工作，为大学生未来就业创业积攒宝贵实践经验。