一、案例回放
“老师，我是在长白山实习的那位同学，为什么张老师说我不用回学校了呢？难道学校不允许我在学校住了吗？”
短短数分钟之内，一名在景区实习的同学连续发了数条微信给老师，问为什么学校不允许他回校住宿，字里行间透露着不解、焦虑、失望和不满。疫情发生以后，几乎每天都会接到十几条这样询问能否回校的短信，但是这条短信所透露出的明显不满和失望，特别是对老师以往的答复的质问语气和质疑态度，引起了我们的关注和思考：对这名同学提出的问题，我们决不能像对待一般情况那样简单答复，一句“学校封闭管理、不允许返校。”了之。
为此，经过多方询问和调查，我们了解到，原来这位同学是一名孤儿，入学以来学校多次为其减免学费，而且每年假期安排其住在学校宿舍，因此，学校对这名同学来说就是“家”。疫情发生时，这名同学正在景区酒店实习，由于酒店暂停营业，这名同学便和其他员工一起被隔离在了酒店的宿舍。疫情发生后学校第一时间进行了校园封闭管理，所以经过指导老师和酒店协调安排，这名同学暂时被隔离在了酒店宿舍。酒店员工都是当地人，宿舍整个楼层仅有他一人居住，加之山区生活不便，到山下吃饭往返需要走近两个小时，因此这名同学更加急于返回学校，特别是放寒假以后，这名同学多次与学校联系想返回学校，均未能如愿。由于独自一人居住在宿舍造成的孤独和恐慌，特别是因疫情产生焦虑，加上生活上的不便，导致他对学校产生了误解，以为学校只是在应付了事、老师只是在例行公事，所以意见越来越大，微信连珠炮似地发。
二、应对举措
了解到上述情况后，学校立即责成相关老师从两方面入手。一方面，帮助解决实际困难。协调酒店对学生的住宿和生活重新进行了调整，安排员工入住宿舍陪伴，既确保安全，又方便日常的生活和学习。另一方面，积极解决心理问题。安排辅导员老师与这名同学谈心，向该同学说明学校在特殊时期为了全校师生安全采取了特殊措施，一旦疫情解除，仍然可以返回学校居住。同时也鼓励这名同学要克服眼前的困难，利用好这段宝贵的时间，抓紧学习相关课程，坚持锻炼身体，并积极提供相关的学习资源和生活帮助。经过耐心细致的思想工作，这名同学彻底消除了误解，深刻理解了学校的特殊政策，非常感谢学校老师对他的关心和爱护，情绪逐渐平稳，积极地转入学习当中，并且主动向学校报告个人健康和行程情况，定期向老师汇报他的学习和生活情况。
通过对这一案例深入分析“解剖麻雀”，我们感到，病毒无情，人间有爱。吉林外国语大学建校25年，历来崇尚“华桥”精神，面对突如其来的新冠肺炎疫情，“跨越疫情障碍，架设情感桥梁”原本就是“华桥”精神的题中应有之义。因此，面对疫情，巩固“情”的基础，在学生的学业、毕业和就业工作中，增强师生之间的亲和性显得尤为迫切和重要。
三、案例评析
感人心者，莫先乎情。用心用情架设师生之间的情感桥梁，是密切师生关系、沟通师生心灵与思想的有效途径。
（一）架设情感桥梁，前提是知情。不熟悉学生，不善于从本质上认识和把握师生的思想特点，就不能及时有效地做好管理工作。要知情，首先要对学生的基本情况和特点了如指掌。对学生的习惯爱好、家庭情况、脾气性格、工作表现、心理反映等要知根知底。只有知人知心，才能有的放矢，对症下药。其次，要知道学生在想什么、做什么、需要什么。一些老师在学生发生问题后，还没想到，不知道，甚至大呼“怎么可能”，原因就在于平时不了解学生，不知道学生在想什么，做什么；而有的老师抱怨学生难管、带学生难，一条重要的原因也在于不知情，往往开错药方。带学生难在知情，也贵在知情，只有真正知情，才能做好学生的管理工作。
（二）架设情感桥梁，基础是爱护。要管好学生、带好学生，爱护学生是基础。我校是民办学校，老师和学生的关系是师生一致、平等相待。有些老师认为“离学生太近就没有威信”，因而对学生比较冷漠：有的老师信奉“学生是管出来的”，说什么“打是亲，骂是爱，不打不骂是祸害。”这些行为不但会伤学生心、引起学生的反感，甚至还会激化师生矛盾，发生一些不应发生的事情。没有爱生之心，就得不到学生的尊重，就难以使学生从内心里服气、服从、服管，难以真正带好学生。要真正做到爱生，必须认清学生在学校的主体地位和作用，端正对学生的根本态度，满腔热情地关心学生，真心真意为学生服务。
（三）架设情感桥梁，根本是尊重。教育历来强调尊师爱生，但应该看到，尊重是相互的，只强调尊师的一面，而忽视尊重学生的一面，师生就很难一致起来。尊重学生是民办高校老师更应具有的品格，也是调动学生积极性的一种管理艺术。要以情带生，但感情并不是抽象的，它有着具体的表现，其中最重要的一条就是尊重人。当代青年具有很强的自尊心，往往把是否受到尊重看得比较重。老师如果居高临下、盛气凌人，就会伤害学生的感情。要尊重学生就要尊重学生的人格、尊重学生的民主权利、尊重学生的创造精神。
（四）架设情感桥梁，关键要信任。老师能不能信任学生是架设情感桥梁的关键所在。信任是一种力量，能使人义无反顾、勇往直前。只有把老师的主导作用和学生的主体作用凝聚到一起，让学生人人都当教育者、人人都接受教育，人人都当管理者、人人都接受管理，人人都当监督者、人人都接受监督，才能真正密切师生的关系，推动工作的开展。学生常常渴望得到老师的信任，如果老师学习上关心、工作上放心、管理上放手，就能使学生感受到切切实实的信任，从而极大地调动学生的积极性和主动性。