一位大学生在暑假期间到同学家游玩意外身亡，该生有癫痫病史的特殊性，事情涉及到第二个学生及两家家长的特殊性，对未出事同学心理影响的特殊性及可能产生的舆论影响，都在一定程度上对处理该案造成了困难。作为辅导员，把握关键时间节点对该事件进行了处理和控制。在此过程中，辅导员始终秉持以学生为本的理念，协助双方家长妥善完成了事件的后续处理，有效地控制了事件相关舆论。
一、案例背景
小H,男，22岁，大三学生，生源地东北某省，有癫痫病史，曾在学校发病一次。
小H同学于暑假期间2018年8月7日抵达南方某省A市，找家在A市的本专业同学小D（男）游玩。8月7日晚19点50分左右，辅导员接到小D同学母亲的电话，告知小H在小区内游泳池游玩时不幸溺水身亡。（据了解当时由小D及D母陪同游玩）
二、案例问题事件及解决的难点
（一）小H的身体素质背景
小H有癫痫病史，并曾在学校发病，小H在泳池溺亡是否因癫痫发病所致？且其父母明知小H身体素质欠佳，仍放心他独自一人到同学家游玩，说明小H的癫痫病情并未得到应有的重视，这还涉及到辅导员在小H在校发病期间是否及时、如实地告知其父母相关情况。据了解，辅导员在发现小H在校发病后，第一时间赶往现场，进行相应处理，全程陪同直到小H病情稳定，且第一时间告知其家长相关情况并建议尽快就医，利用假期进行全面检查。
（二）小H家人的反应
小H在同学家游玩过程中身亡，对于小H家长来说过于突然，且本案涉及另一位同学及其家长，小H家长的心理状态除悲痛以外可能还夹杂着其他情绪，对此难以把握，此案还涉及问责问题甚至可能涉及经济纠纷。
（三）小D的心理疏导与特殊关注
小D同学父母离异，平时性格较内向，亲眼见证好友身亡，精神受到极大刺激，在其母与辅导员打电话的沟通过程中，全程尖叫哀嚎，情绪失控。虽然处于假期，小D与其父母在一起，但对他的心理疏导工作尤为重要且存在一定难度。此次事件对于小D的影响将是长期的、甚至是终身的，辅导员要对小D进行持续特殊关注，努力帮助他走出阴影。
（四）小D家人的反应
小H是小D同学，在小D家游玩过程中身亡，小H虽然已经成年，但小D父母从情感上讲仍存在对小H监管照顾的责任，因此小D父母的态度也是本次危机事件需要关注的重点问题，小D父母若不闻不问或不予处理，小H父母必然会产生反面情绪，后续问题将难以解决，进而可能将矛盾转移至学校。并且小D父母曾明确表态希望学校出面干预调节。
（五）双方家长之间的沟通协商
双方家长的沟通结果将直接导致本次危机事件的处理难度，辅导员在沟通过程中要适当进行方向引导。与小D家长沟通时，要从情感上协助小H家长处理相关事宜角度出发；在与小H家长沟通过程中，要从安抚情绪，换位思考的角度出发，因为小D家长对此也感到非常悲痛，愿意积极配合相关处理。
（六）辅导员在此次事件当中的角色
原则上，小H身亡时间处于暑假期间，学校不存在监管责任，但从情感上讲，此次危机事件涉及两名学生及双方家长，辅导员应积极配合两家妥善处理相关事宜。同时对于小D的情绪安抚和特殊关注、对于学生们的心理健康教育、生命安全教育、假期安全教育以及舆论的控制，对于后续事件处理的跟踪了解，都是辅导员的重点工作。
（七）舆论
此次事件涉及两位同学，存在造成恐慌的可能性，对于跟小H关系较好的学生以及其室友，都带来了较大的情感冲击，一旦引起舆论，对学校与小D本人来说都将迎来很大压力。
三、解决问题的思路和方法
（一）初步了解情况（死亡时间、原因、地点与谁在一起），并迅速明确学校在此次事件当中所处的角色位置。第一时间将小H家长联系方式提供给小D家长，并建议其马上将具体事情告知小H家长，积极配合小H家长妥善处理后续事宜。
（二）第一时间向主管领导报告此事，并与领导协商解决方案，提供给领导所有针对小H、小D所在专业开展的假期安全教育工作的相关痕迹（小H、小D签字的假期安全告知书、小H、小D家长回复的假期安全告知短信等）。
（三）待双方家长交涉完毕后，主动与小H家长取得联系，表达惋惜和哀悼之情，并安慰其情绪，表示学校及辅导员将会积极配合处理有关事宜。
（四）通过学生家长、学生骨干及时持续关注小D状态，安抚小D情绪，高度重视小D的心理状态，如有必要，帮助小D联系学院、学校专业心理工作人员，对其进行专业咨询辅导。
（五）与双方家长保持联系，跟踪事件后续处理情况，了解双方家长态度，并据此提前预判事件发展方向，提前形成解决方案。
（六）及时控制舆论。持续关注学生群体动态，通过学生微信朋友圈、qq空间等社交平台进行网络舆情监控，安排信得过的学生骨干私下关注学生舆情。
（七）配合家长在暑假期间将小H遗物取走，以免开学时引起学生恐慌，造成舆论压力。
（八）开学后与小D开展每周谈话，定期与其家长取得联系，了解其心理状态。安排学生骨干、小D寝室同学，关注小D状态，如有情况及时告知。
（九）持续关注小H好友及室友等重点关注对象的情绪状态，并及时进行疏导工作。
（十）面向学生群体，加大生命安全、假期安全的教育力度，重视对家长群体的假期安全教育普及。所有有关安全教育以及安全告知工作要做到规范细致并留有痕迹。
四、结果
（一）事件处理及时妥当，后续未出现问题。
（二）小D心理状态日渐好转，逐渐走出阴影。
（三）双方家长友好沟通，相互协助，妥善处理后续事宜。
（四）重点关注人群情绪稳定，未出现恐慌或心理问题。
（五）舆论得到有效控制。
（六）生命安全、假期安全等工作持续深入，落地有声。
五、启发
（一）此次事件能够妥善解决，原因有三
一是深入细致的前期工作：
1.辅导员及时告知家长学生的在校情况，对于癫痫病情也给予了应当就医检查诊治的建议，即使小H在泳池溺亡是由于癫痫发病引起，学校也不存在未及时告知病情的责任。
2.所有涉及到小H与小D的假期安全教育工作皆规范细致且有迹可循。（小H、小D签字的假期安全告知书、小H、小D家长回复的假期安全告知短信等）
二是对于学校在此次事件中的角色的正确认知：
1.案发时间正处假期，学校在原则上是没有监管责任的。因此在小D家长要求学校直接联系告知小H家长孩子的死亡情况时，辅导员第一时间建议其主动与小H家长取得联系，主动沟通，并建议其积极配合处理相关事宜，学校也将积极配合双方家长，对此提供相应帮助，取得了小D家长的认可。
2.在小D家长与小H家长沟通协商后，辅导员以人文关怀角度联系小H家长，表达哀痛之情，并表示愿意尽其所能配合小H家长进行事件的后续处理，受到了小H家长的信任。
三是对于舆情的有效控制
1.对于小D与小H好友、室友等个体的特别关注和情绪疏导。
2.对于学生群体的舆情监管与及时控制。
3.时间节点的把控。赶在开学之前处理好所有后续事宜，不引起舆论恐慌。
（二）此次事件提示我们要重视学生家长的假期安全教育，增强学生家长对学生的生命安全意识，如果小H家长能够听取辅导员建议，在假期时带小H进行及时诊治，或是不放任其独自一人外出游玩，悲剧可能就不会发生。