推荐语：
要建设高素质高校辅导员队伍，要搞好学生工作，辅导员首先要学会和学生沟通，而沟通的最佳媒介就是谈话，要谈到学生的心坎上，因此叫谈心谈话。辅导员和学生之间的谈心谈话环节，是辅导员日常工作中很重要的组成部分，如何通过谈心谈话了解学生的内心，进一步实现教育的目的，是辅导员应该考虑的核心问题。良言一句三冬暖，同样的问题，同样的案例，不同的谈话方式方法会产生截然相反的结果，效果也会大相径庭。本文从谈心谈话的原则、基本思路、常见问题类型解析及谈心谈话的建议等几方面进行介绍，希望为大家在准备比赛过程中提供一点借鉴。本案例是以辅导员素质能力大赛谈心谈话环节为切入点，采用中医“望闻问切、辨证施治”理念来研判学生之“病症”，并通过谈话来开出可行性“药方”。
习近平总书记指出：“人才培养，关键在教师。”高校辅导员是高校教师的重要组成部分。要建设高素质高校辅导员队伍并搞好学生工作，辅导员首先要学会和学生沟通，而沟通的最佳媒介就是谈话，要谈到学生的心坎上，因此叫谈心谈话。辅导员和学生之间的谈心谈话环节，是辅导员日常工作中较为重要的工作组成部分，如何通过谈心谈话来了解学生的内心，进一步实现教育的目的，是辅导员应该考虑的问题。良言一句三冬暖，同样的问题，同样的案例，不同的谈话方式和方法会产生截然不同的效果。本文从谈心谈话的原则、基本思路、常见问题类型解析及谈心谈话的建议等几方面进行介绍，希望为大家在准备比赛过程中提供一点技巧解析，以供借鉴。
一、谈心谈话的基本原则
（一）尊重原则：我们现在面对的是“95 后” “00后”的大学生，这部分学生成长于信息发达、文化多元的时代，他们个性张扬，独立自主，敢于表达自己的观点，敢于对诸多事务提出质疑，接受新鲜事物的能力强，我们要充分尊重现在大学生所表现出来的多元化个性和行为习惯，才能让学生无论出现什么情况或遇到什么问题，都能前来寻求辅导员的帮助，并充分感受到辅导员对他们的尊重，这是开展谈心谈话的基础和前提。
（二）平等原则：坚持以学生为本，在心里把学生放在与自己相同的位置，而不是依靠所谓的“教师权威”来向学生施压，让学生感受我们的“威严”，这不仅无助于问题的解决，更会让学生产生逆反心理和敌对情绪，抵触和我们的谈话。我们不是靠生硬的说教来进行谈话和教育，而是在和学生建立对等关系的基础上，扮演好“知心朋友”的角色，平等地开展谈心谈话。
（三）循序渐进原则：无论是因为学生出现状况或问题而进行约谈，还是因为学生遇到困难来寻求我们的帮助，谈话都要由浅入深，循序渐进。用我们的真诚和耐心去打开学生的心扉，了解学生真实的思想动态，取得学生的信任，让学生能够放下包袱、主动倾诉。接下来再用我们的爱心、责任心去帮助学生，针对学生的实际情况，提出合理可行的解决办法，帮助学生解决实际问题和困难，让学生感到温暖。
（四）差异性原则：不同的学生群体可能会出现相同或不同的问题，我们在与学生谈心谈话的过程中，要根据学生的性别、性格、人际关系、家庭、成绩等情况做到具体问题具体分析，不能对待所有学生都是千人一面、千篇一律。
（五）激励原则：通过谈心谈话了解学生出现的问题及遇到的困难，进而结合学生的实际情况有针对性地进行问题的解决，在解决的过程中，激励会起到至关重要的作用。每一名学生都需要被鼓励、被认可，特别是当他出现问题时，既需要老师的帮助又需要老师的引导鼓励。
二、谈心谈话的基本思路
（一）确定问题
1.找准关键点
拿到谈心谈话题目后，第一时间找出题目中的关键词。关键点的掌握有助于我们全面了解事情的经过和学生的情况，迅速在头脑中调取学生的基本信息：专业、成绩、家庭、特长、性格、优缺点等。直击学生身上存在或者可能发生的关键问题，使谈话重点突出、目标明确。因此，关键点的提取是我们开展谈心谈话的重要基础。
2.对问题定性
关键词一旦确定，就可以帮助我们明确这是一个什么样的问题，也就是对问题进行定性。在这一点上，谈心谈话和案例分析是相通的，对问题定性，实质上就是要确定问题的本质是什么，继而思考，面对这样的问题，我们要如何开展谈话。因此，在候场准备阶段，先要对题目中的问题进行初步定性，以确定接下来该怎么谈。随后在谈话开始后，再通过倾听学生的诉求以及互动式的问答谈话，，快速、准确地再次对问题进行定性，这是我们开展谈心谈话的关键一环。
3.明确谈话思路
当确定问题的本质以后，就要确定一个整体的谈话思路。在有限的准备时间内，要根据我们的工作经验和题目中学生出现的问题来确定用什么方法、通过什么方式来帮助学生解决哪些方面的问题，我们在这个过程中所扮演的角色和起到的作用，具体为如何找准切入点开始与学生的谈话、预判学生可能提出的问题、思想和情绪上可能出现的波动、针对问题我们如何作答、如何给学生意见以及对谈话效果的一个预估。
（二）分析问题
1. 建立关系：谈心谈话的情景再现主要有两种情况：一是辅导员主动找学生谈话；二是学生主动寻求辅导员的帮助。不同情景，谈话的切入点是不同的。如果是辅导员主动找学生谈话，要迅速找到和谈话内容相关的学生关切点， 如学生的兴趣爱好、所熟悉的事物或是学生近期专注的事物等，让学生主动打开“话匣子”。如果是原则性错误问题，就要一针见血地指出错误。
2. 澄清问题：在谈话开始阶段，我们可以让学生发挥主导作用，既有助于谈话关系的稳固发展，又有助于我们提取信息、了解事实，以确定学生所处的状态和所面临的困难或问题，进而有针对性地帮助学生解决问题。我们要在谈话中引导学生澄清自己的问题，复述概括学生所说内容，并以此挖掘出学生的问题所在。
3. 分析问题：在分析问题阶段，我们要把控场面，掌握谈话节奏，并保持对案例中学生出现问题的专注度，学生往往会由一个问题引发出其他问题，会说出很多分散的点。因此，我们要时刻保持注意力，找出对学生影响最大的一个问题，相当于主要矛盾和次要矛盾的关系。确定问题以后，要通过寻求与学生之间的 “共鸣点”，这可以通过抓住学生的情感、利益关切点进行挖掘，或将辅导员自己的亲身经历讲述给学生听，让学生感受到老师是在用真情实感与其交流，从而产生共鸣感。
（三）解决问题
1.处理具体问题：在解决问题阶段，要坚持因材施教，制定符合学生实际情况的解决和帮扶措施。针对不同学生群体出现的不同问题，还要将学生个体特点与学生群体特征相结合。在为学生进行情绪排解、制定解决办法或帮扶措施时，不仅要充分了解学生个体的思想状况、性格特点、行为习惯以及对待问题的认知等，还要充分结合学生所在群体的共性特征来考虑。
2.提供合理化建议：在解决问题的过程中，注意做好情绪的排解、疏导，制定有建设性的、可行性高的帮扶措施，将紧要的、最主要的问题解决好。同时，要注重对学生进行启发和引导，除了老师的帮助外，更多地应该让学生依靠自己的力量去认识问题、直面问题，转变态度，进而去解决问题。同时，要将学生实际问题的解决与未来规划相结合，实现标本兼治，彻底改变现状，逐步改善提升。
3.突出引导与跟踪反馈：解决问题阶段是谈心谈话的最后一个阶段，我们在具体问题具体分析的基础上，在给出合理的意见和建议后，最重要的就是要发挥教育的引导功能。我们不是帮助学生做决定的人，而是通过对问题进行分析后，帮助学生找到其产生的原因，分析利害因果关系，让学生自己意识到问题的症结所在，并凭借其自身的态度转变和优势条件，找到解决问题的最有效方法。
三、谈心谈话比赛现场六步法
为了让广大辅导员老师在参赛中更有抓手，结合我们的参赛经验，特别总结了比赛现场谈心谈话的六步法，供大家参考。所谓六步法即谈心谈话的六个环节，在谈话的过程里要充分体现辅导员在“①非批判性共情陈述——②探索对方负面情绪——③挖掘对方真正诉求——④肯定现有优势——⑤提供意见建议——⑥提出后续工作方向”这六方面所做的工作。
1. 非批判性共情陈述：在谈话一开始的时候要充分倾听对方话题的焦点内容，及时总结性陈述对方的问题，并要结合自己的实际情况开展共情，用客观语言描述发生的事情，避免出现主观定性评判。例如：客观描述：“据任课老师反馈，因为参加学生活动你本周有旷课记录且上课状态不太好，老师想了解一下具体情况”。主观评判：你上周怎么旷课而且上课还不认真听讲呢，是因为参加学生活动太多了吧。
2. 探索对方负面情绪：当有不好的事情发生时，采用倾听和共情的方式确认负面情绪，拿到题目后大致判断对方可能出现的情绪类型是抑郁、焦虑、着急、生气还是其他类型，上场后根据对方体现出的不同的情绪类型先处理情绪问题再处理具体问题。例如：你先别着急，任课老师也是好意，不是打你小报告。老师也从学生时代过来的，非常能理解你想拓展自己的兴趣爱好，想多参加一些校园活动，但拓展爱好和上课是不冲突的，对吗？如果你是老师，发现自己心爱的学生一次次不来上课，你会是什么心情呢？
3. 挖掘对方真正诉求：每一个负面的行为和情绪背后都有一个正面的需求，面对正面需求的挖掘能够带给我们正向能量，指引我们找寻对的方向。例如：从你的情绪和行为都可以看出来，虽然迟到了，可是你尽力赶到教室，说明你还是非常在意上课这件事情的。
4.肯定现有优势：通过优势测评或者访谈发现学生优势，不管是哪种问题类型，学生身上一定有值得肯定的地方，要最大程度地放大学生的优势，让学生在心理上先得到肯定，缓解自身情绪。积极关注学生优势在情境中的体现，例如：其实，老师还是要肯定你的。你看，虽然这几次你耽误了一些课程，但是你是去参加文体活动了，老师都看在眼里，不仅为班级争得了荣誉，而且展示了你在文体方面的才华，收获了一批小粉丝，这是让我们感到非常骄傲和开心的。
5.提供意见建议：与学生一起探讨问题产生的根本原因，分析现在学生所作所为的优势与劣势，带着学生剖析好处和坏处，给学生提供合理化的意见建议，。通过探讨的过程，让学生更清晰地了解自己的实际需求，做出合适的价值选择。例如：这几次旷课参加文体活动，虽然取得了一些小成绩，也给班级带来了荣誉，但这不是最好的选择啊。首先，旷课对于任课老师来说是不尊重的……其次，旷课对你的成绩难免会有影响……此外，上课是纪律要求，学校的管理规定对旷课违纪有明确的规定……最后老师想说，我相信你能处理好学习和参加活动的关系，你有这个能力，老师建议你……
6.提出后续工作方向：结合谈话过程作出总结，一定要对学生进行鼓励，并且要在几句话的总结过程中体现出这次谈心谈话的连续性。要简单明了地提到后续要开展的工作。例如：今天老师了解了你旷课的原因，也给你提了意见建议，希望你回去之后能慢慢思考，落实到具体行动中，当然，老师接下来也会继续关注你、支持你、帮助你，回去老师再帮你制订一个学习计划，也会找同学帮你把……问题解决一下，有什么问题随时和老师保持沟通，你也可以通过微信或者电话跟老师倾诉。
四、谈心谈话的注意事项
（一）选择合适的切入点
不同的学生具有不同的特点，因此，谈话时要因人而异，要根据不同学生的特点，做出适时的调整。日常谈话中，学生每一阶段面临的问题都不相同，谈话过程中就要求辅导员要考虑到学生所处的阶段性特点，从实际出发，切不可单刀直入，直接抛出问题。在比赛中，辅导员要充分结合题目，联系日常工作实际，在破题的基础上，迅速找出日常处理此类问题的切入点和出发点。
（二）善于倾听
倾听，是一种平等而开放的交流，成功的谈心谈话离不开认真的倾听。要想打开学生的话匣子，让学生敞开心扉，必须要先学会做一名认真的倾听者。这不仅是掌握学生思想动态、获取重要信息的有效办法，还是尊重学生并赢得学生尊重的重要方式。开展一次成功的谈心谈话的前提，是成为一名能够让学生消除紧张情绪、放松戒备的倾听者。
（三）倾注真情
“感人心者，莫先于情”。我们在开展谈心谈话的过程中，要让学生充分地感受到我们的真情，以情感人，以情动人。当学生感受到来自辅导员的这一份真情后，学生会被我们感动，自然而然地，会以同样真诚的态度来面对我们，也就是所谓的“精诚所至，金石为开”。这就为我们后续的谈话打下了坚实的基础，谈话效果往往也会事半功倍。
（四）接纳学生
谈话过程中，不要急着灌输或过分强调自己的意见和想法，要对学生有全面的认识，并对问题有深入的分析，能够完全接纳学生，要用发展的眼光看待学生和学生提出的问题。谈话中，关注点要尽量放在如何解决学生的现实需求上，从学生和家长的实际需求出发，设身处地换位思考，这样才能帮助学生更快地解决问题，同时，得到学生和家长的理解与支持，才能引导学生走出困境。
（五）优化语言
“00 后”大学生有着明显的成长标签，喜欢并易于接受新鲜的语言和事物，抵触陈旧刻板的表达习惯。因此，我们要注重平日里语言的更新、积累和优化，语言要与时俱进，富有人情味，富有感染力。尽可能少用“你、你们、你家”等表达，多用“我、我们、咱们、大家”，这样能够有效消除距离感。用学生喜欢的、接地气的表达方式和学生进行交流，避免空泛单纯地进行说教，这样一定会赢得学生的信任和喜爱。通过语言上的改进，进行善意的劝导和热情的鼓励，晓之以理，一定会捅破隔在辅导员和学生之间的那层“窗户纸”，架起“连心桥”。
（六）控制假定条件
在比赛中，根据题目内容和解决问题的需要，有些时候会进行条件的假定。例如：为了解决学生在公共场所吸烟的问题，假定学生是家庭经济困难的学生；为了解决学生旷课问题，假定学生有几门课成绩不合格等。这样的假定在一定程度上可以帮助我们应对比赛，虽然我不否认假定条件的作用，但是我们不能乱设假定，更不能接连假设多个条件。因为谈心谈话要考察的就是辅导员的教育引导能力和解决实际问题的能力，如果我们在谈话过程中一个又一个地去进行条件假定，一方面会引起助演学生的反感，导致学生不配合，直接否定这种假定，谈话就失败了；另一方面，连续假定条件也无法体现谈话的真正水平，不会得到高分，且在实际工作中解决学生问题不可能去假定学生是什么样的人，存在什么样的情况。
（七）掌握谈话主导权
日常谈话中，辅导员和学生之间有一个相对轻松的聊天氛围。但在比赛现场，谈话环节的学生都已经提前经过培训，对比赛题目比较了解，设置了不少“风险点”，如果辅导员不掌握场上的主导权，就极容易出现被学生“牵着鼻子走”的情况。比赛现场上的谈话区别于生活中的谈天说地，需要辅导员及时把控谈话走向，明确谈话的最终目标和思路，在学生过于占据主动且揪住某一核心问题不放的时候，辅导员要通过合适的话语及时打断，让学生跟着自己的思路走。
（八）总结回顾
在谈话的尾声，我们不能单纯地以为学生找到解决办法或者以制定相应规划作为谈话的结束，而是应该对本次谈话进行一个回顾：即学生出现了什么问题，通过和学生的交流，明确产生问题的原因是什么，如何正确看待问题的出现，以及整改措施和努力的方向。同时可以结合学生自身的优势，加以鼓励，提出希望，并预判在整改过程中可能出现的问题及相应的解决办法，同时约定好下一次谈话的时间，进行关注和跟踪。
（九）正面引导
谈心谈话是辅导员开展思想政治教育工作的重要载体，我们要在教育学生的过程中，为学生提供整体一致的价值导向，既包括纵向的，又包括横向的。同一学生在大学的不同阶段可能出现不同的问题，而不同的学生群体很有可能出现相同的问题，因此，我们要与学生在谈心谈话过程中坚持原则、实事求是、真诚真心，充分发挥价值引领的正面导向作用，服务于学生成长成才。