服务热线：400-811-9908一、故事背景
那天，下着小雨，天已经开始擦黑。
你喝醉了，就那么一个人躺在三教门前，不让动不让扶。
后来给你辅导员打了电话，想接你回宿舍。
可是，你无限抗拒，开始往北门外走，越拉越抗拒。
我只能在后面静静地跟着你，确保你的安全。
你就这样跌跌撞撞去了烧烤摊，“老板，再来两瓶啤酒！”
但是很明显，你不会喝成。
后来，你们辅导员和舍友、班委都来了，大家齐心想劝你回宿舍，可你疯了一样往马路上跑。“我不想活了，你们都别管我！”
……
在拉扯与交谈中，知道你家境不好，弟弟好像又生病了，没有钱交学费，很担心没有资格参加考试。
我们跟你解释了很多关于国家和学校的政策，说会想尽一切办法帮助你，你的情绪渐渐平稳下来，但是依然抵触其他人跟你的接触。
我们就这样慢慢地陪着你在学校周围的马路上逛呀逛。从北门逛到了东门，你慢慢地接纳了我，愿意接受我的陪伴。其他老师同学甚至警察，都只能远远跟在后面。
为了更好地安慰你，让你能够接受现实，努力拼搏。我向你讲述自己大学失去亲人时的痛苦、无助，讲述看着自己的亲人慢慢离开时内心的绝望，讲述自己那两年怎样从痛苦中挣扎出来，怎样慢慢找回自己，去拼搏自己的未来。
或许你觉得我的故事跟你有些相似，也或许觉得我的大学遭遇比你现在更惨。总之，你握紧我手的那一刻，我知道，你已经平静了，愿意相信我们会真心帮助你。
陪你吃过晚饭以后，在舍友的陪同下，你们回宿舍了。
我以为可能事情就这样结束了。但很显然我错了。
很快我听到消息，你因为再次喝酒闹事，被强制带去医院醒酒。
再后来，你还是决定退学了。
这一次，我撕开自己的伤口来安抚你，虽然最终没能帮上、留住你，但是自此你对我一直很热情。
无论是马路上的迎面相逢，还是后来过年过节的问候信息。
我的伤口重新愈合了，还附上了一层特别的色彩。希望你的生活也不会因为这个伤口而有所羁绊，往后的日子，请继续加油。
二、案例分析
1.思路
（1）当大学生出现思想或身体异常时，应及时与其辅导员或班主任取得联系，了解情况后，寻找适当的解决方法，适当时候可以寻求安保处或民警的帮助，以确保学生的安全。
（2）耐心倾听，给予其发泄的渠道，但是要确保其安全，并且不会出现过激行为。
（3）找准机会与其对话，以尊重与共情的原则，取得对方的信任，引导其恢复平静，共同寻找解决问题的方法。
（4）寻找其生活中信赖或谈得来的人，确保其后续的情绪及心理状态的监控，确保人身安全能够得到保障。
2.理论基础
（1）尊重是基础
无论是学生工作还是心理健康工作，把大学生作为有思想情绪、有生活追求、有独立意识的平等个体去对待，尊重他们的过往、心理，为学生创造一个相对安全、被理解、被信任的环境，才能鼓励学生最大限度地打开心扉，为我们走进学生的内心世界奠定坚实的基础。
坚持尊重原则，我们要相信学生是向好的，即便与我们存在相左的意见、不同的个性特点、甚至相差甚远的信仰；坚持尊重原则，时刻谨记我们与学生是平等的，不能随意辱骂、惩罚、排斥或贬低大学生，要尊重各自的家庭社会背景、身体相貌差异等；坚持尊重原则，我们要相信大学生，相信他们对自我问题的看待或解决方式的选择，要给予适当的理解和支持，以建立良好的信任关系。
（2）共情是保障
我们在开展心理健康教育工作中，要坚持共情原则，深入学生内心去体验他的思维和情感，帮助大学生打开心结，认真审视自己存在的问题，积极寻求解决的办法。适当时候，要站在大学生的角度，进行角色互换，设身处地地理解大学生面临的困境。
有时候可能需要用到自己的亲身经历，才能跟学生产生共情，但是我们始终不能忘记自己学生工作者的身份，要积极引导学生走出困境。
这中间要适当使用非语言表达，如眼神、点头、抚触、轻拍、握手等等，让学生感受到我们的肯定和力量，给他们以信心。
三、案例回顾
虽然最终没能留住她，让她继续留在这座象牙塔享受自己的青春，但是从与她的谈话中可以感受到，她的心态已然平静，她知道自己做出的选择对自己意味着什么，虽然中途辍学很可惜，但是以她目前的家庭情况来看，即便学费得到解决也没有办法安心待在这里享受这美好的校园生活，与其过得惴惴不安，整日以泪洗面，她更愿意用积极的方式帮助自己的家庭解决目前的困境，相信待到来日，她定有机会重归校园。