服务热线：400-811-9908一、案例背景
小安来自一个重男轻女思想严重的农村家庭，从小时候起，父母的关爱与资源都倾向弟弟，然而，一场突如其来的车祸打破了原本的生活，车祸导致小安面部受损、脑震荡，胰尾部挫伤、左肾受损，脾脏切除，落下八级伤残，住院治疗花费了家里一大笔钱，本就不受重视的她，更是自此成为父亲眼中的“麻烦”，父亲一气之下拉黑了小安的微信、电话，还断了她的生活费，不再与她有任何交流，这让小安陷入了经济和心理的双重绝境。
二、问题分析
1.家庭关系破裂带来的心理创伤
在重男轻女的家庭环境中，小安长期缺乏父母的关爱，此次车祸后父亲的冷漠与抛弃，彻底击垮了她的心理防线，她开始自我否定，觉得自己是家庭的负担，严重的自卑心理和抑郁情绪如影随形，她甚至对未来感到绝望。
2.经济压力导致的焦虑
小安失去家庭经济支持后，面临着严峻的经济困境，学费尚未缴清，每月的生活费也没了着落，连基本的温饱都成问题。这种经济上的不确定性，让她整日焦虑不安，无法集中精力学习，对未来的学业和生活充满迷茫与恐惧。
三、辅导过程
（一）建立信任，倾听倾诉
发现小安的情况后，辅导员第一时间将她约到学校的谈心谈话间进行谈话，在辅导员长达两个小时的耐心倾听和温柔引导下，小安紧绷的神经逐渐放松，她崩溃大哭，将自己多年来在家庭中遭受的忽视、车祸后的委屈和无助，一股脑地倾诉出来。辅导员全程认真倾听，适时递上纸巾，用肯定的眼神和鼓励的话语回应，让小安感受到被接纳、被理解，慢慢建立起了信任的桥梁。
（二）心理疏导，缓解情绪
为了帮助小安走出心理困境，辅导员运用专业的共情、倾听等心理咨询技巧，引导她释放积压已久的负面情绪，并通过学校的专业心理咨询平台，为小安制订了详细的心理辅导计划，帮助小安逐渐接纳自己，重新认识自身价值，抑郁和自卑情绪得到了有效缓解。
（三）解决经济困难
小安的经济问题是目前工作中优先级最高的，辅导员自掏腰包先解决学生的燃眉之急，与此同时，帮助小安准备材料，申请学校的助学金补助和国家助学贷款。同时积极与学校学生处进行沟通，通过学校专门为困难学子设立的勤工助学平台，为小安争取到一份在食堂勤工俭学的岗位，让她每月除了固定收入外，还可以在食堂免费就餐，一举两得。此外，小安通过自身的努力，学习成绩名列班级前三，成功获得“国家励志奖学金”“感动校园十佳大学生”荣誉，通过以上各方面的努力，小安的学费和后续生活费用都有了保障，小安的焦虑情绪也得到了有效的缓解。
（四）修复家庭关系
辅导员深知，家庭关系的修复对小安的心理健康至关重要，尽管小安的父亲拒绝接听电话，辅导员从小安的母亲入手，将学校专业心理咨询平台测试的心理测评报告、心理咨询谈话记录以及小安的在校表现和荣誉分享给小安母亲，讲述小安现在所处的困境，通过一个多月不懈努力，小安的父亲终于同意加回女儿的微信，父女俩开始有了简单的交流，虽然话语不多，但关系有了缓和的迹象。
四、辅导效果
经过三个多月的帮扶和引导，小安发生了巨大的变化，她的精神状态焕然一新，脸上洋溢出自信的笑容，性格也变得更加开朗活泼。在学习上，学习成绩一直保持班级前三，截止目前，荣获国家级、省级奖项共80余项，拥有2项国家发明专利和 3 项软件著作。在家庭方面，虽然与父亲的关系还没有完全恢复到亲密状态，但每周都会有固定的视频通话，父亲偶尔还会关心她的生活。在社交上，小安成为了班级活动的积极参与者，在社团里也交到了许多知心朋友，拥有了属于自己的社交圈子。
五、案例启示
（一）关注学生心理健康，及时发现问题
作为大学辅导员，要时刻保持敏锐的洞察力，通过日常的观察、与学生的交流以及与室友、班干部的沟通，及时发现学生潜在的心理问题和生活困境，只有做到早发现、早干预，才能有效避免问题恶化，帮助学生顺利度过难关。
（二）多方联动，形成帮扶合力
学生问题的解决往往需要学校、家庭、社会等多方力量的共同参与，辅导员要善于整合各方资源，与学校的心理咨询中心、后勤部门、资助中心等密切合作，同时积极与家长沟通，争取社会力量的支持，形成全方位的帮扶体系，为学生提供更有力的支持。
（三）注重心疏导，培养学生自信心
在帮扶过程中，不仅要解决学生的实际困难，更要关注学生的心理健康，通过专业的心理疏导和引导，帮助学生树立正确的自我认知，培养他们应对挫折和困难的能力，提高心理韧性，让学生在经历困境后，能够更加坚强、自信地面对未来的生活。
（作者单位：哈尔滨信息工程学院）