服务热线：400-653-8000一、案例背景
张某，女，我校某专业大一新生，正处于适应环境、适应集体生活的关键阶段。由于入校后集体群居生活模式与高中独居生活差异较大，且自身性格较为敏感内敛、在意他人评价，集体生活适配能力较弱。大一下学期临近期末，张某主动找到辅导员，提出自愿申请休学的想法。问及原因，学生自述宿舍室友反馈其夜间睡觉存在打呼噜、无意识大叫的情况，自身无法确认实际情况，但内心十分愧疚，不愿因自身夜间睡眠状态影响室友正常休息与作息，心理压力较大，萌生了离校休学念头。
二、案例定性
本案例定性为大学新生入学适应问题，表层表现为宿舍生活作息适配、睡眠习惯引发的人际困扰，深层实则为新生集体生活适应不良、性格敏感自卑、人际沟通能力不足，同时隐藏宿舍隐性人际矛盾。初期仅呈现生活习惯分歧，由于未及时深挖背后人际关系隐患，最终叠加心理压力，导致学生选择休学，是典型的新生适应与宿舍隐性人际矛盾交织的思政工作案例。
三、案例原因分析
（一）个人层面
张某性格内向敏感，过度在意他人看法，自我认同感偏低，面对室友反馈不会主动沟通求证，习惯性自我内耗。同时，其缺乏集体宿舍生活相处经验，不善于表达自身困惑与委屈，心理承受能力弱，易因小事产生焦虑、愧疚情绪，进而逃避校园集体生活。
（二）宿舍人际层面
宿舍室友因夜间休息受到干扰，直接向张某提出问题，但双方缺乏良性沟通方式，比如室友仅聚焦自身休息受影响的现实困扰，未关注张某的心理情绪变化，同时存在隐性排挤、言语暗示等隐性欺凌行为，未形成包容互助的宿舍氛围。
（三）家校沟通层面
家长对孩子在校心理状态、宿舍人际关系关注度不足，初期听从学校建议仅关注生理健康检查，忽视了孩子心理压力和人际受挫的情绪问题，未能及时给予心理疏导和情感支持。
（四）工作层面
事件初期仅停留在表面问题处置，满足于协调住宿、建议就医检查，未深入摸排宿舍真实人际氛围、未察觉隐性矛盾；对敏感性格学生的思想疏导、心理关怀力度不足，未能及时化解学生内心愧疚与焦虑情绪，未能提前预判学生休学的心理倾向。
四、工作思路与实施过程
接到张某休学诉求后，我坚持以生为本，本着安抚情绪、摸清实情、协调矛盾、家校联动、稳妥处置的原则，分步开展工作。
1. 深度谈心谈话，安抚学生情绪，摸清真实诉求
我第一时间与张某进行一对一谈心谈话，秉持共情倾听的原则，耐心安抚学生焦虑愧疚的情绪，充分尊重学生感受，详细倾听其内心想法，了解到学生自身并不能确定自己夜间是否存在打鼾、大叫的情况，但碍于室友反馈，内心充满自责，害怕长期影响舍友关系，陷入自我纠结与精神内耗，逐渐产生逃避宿舍、逃避校园生活的想法。我在谈话中重点疏导其负面情绪，引导学生主动求证，若情况属实可积极治疗，暂缓了其仓促休学的念头。
2. 侧面约谈室友，客观核实事件全貌
为全面掌握真实情况，我单独约谈张某同宿舍全体室友。经沟通了解，室友一致表示张某夜间确实存在无意识突然大叫、偶尔打鼾的情况，严重打乱了宿舍正常休息节奏。同时室友明确表态，除夜间作息干扰外，与张某无其他生活、性格矛盾，表面关系并无明显冲突。对此张某也曾明确表示与舍友之间无其他矛盾。故初期核实仅认为是生活习惯差异引发的正常困扰，未察觉背后隐性人际问题。
3. 临时调整住宿，衔接假期做好家校沟通
结合事件发生时间恰逢期末临近放假，为避免假期前宿舍矛盾进一步激化、加重学生心理负担，我优先为张某申请调整至临时宿舍，暂时脱离原宿舍环境，缓解其心理压力。同时第一时间联系张某家长，客观反馈学生在校状态、宿舍反馈情况及学生休学想法，建议家长假期带学生前往正规医院进行睡眠及身体专业检查，若存在生理问题则及时开展专业治疗。同时告知家长，暂时无需急于办理休学，待假期检查调理后，根据学生身心状态再商议后续住宿及学业安排。
4. 依规办理休学，做好流程跟进
假期结束第二学期开学后，张某以身体不适、需要长期休养治疗为由，再次正式提交休学书面申请。我多次对其进行思想劝导、学业挽留，但学生态度坚决，内心仍无法释怀宿舍人际带来的心理压力。在与家长再次深度沟通并征得家长同意后，我严格按照学校学籍管理规定，协助学生依规办理休学手续，留存联络方式，保持后续常态化关心联系。
五、事件后续发展
张某办理休学离校一年后，本班同班学生私下向我反映真实情况：张某当初申请休学，并非单纯因夜间睡眠习惯问题和身体原因，而是在校期间长期受到宿舍室友隐性孤立、言语排挤与冷落。室友以睡觉打鼾大叫为借口，刻意疏远、孤立张某，给其造成了严重的心理伤害，睡眠困扰只是表面理由，隐性宿舍人际欺凌、内心长期压抑才是其选择休学的核心深层原因。
得知实情后，我深刻意识到本次事件初期工作存在明显疏漏，仅看到表层生活矛盾，未能穿透表象挖掘宿舍隐性人际冲突，错失了及时干预、化解矛盾、留住学生的最佳时机。
六、案例反思与工作启示
（一）工作反思
1. 问题摸排流于表面，缺乏深度研判
我在事件初期仅分别听取学生与室友单方表述，停留在生活习惯分歧的表层判断，没有通过多渠道、多维度深入摸排宿舍真实相处氛围，忽视了新生宿舍中隐性孤立、冷暴力、言语排挤等不易察觉的人际矛盾，对事件背后的潜在风险预判不足。
2. 思想疏导与心理关怀力度不足
张某性格敏感内向，属于心理弱势群体，面对人际困扰极易自我内耗。我在工作中仅做了简单的情绪安抚和住宿协调，缺乏持续性、深层次的思想引导和心理疏导，没有真正解开学生内心的心结，未能帮助其建立直面宿舍人际矛盾的勇气和沟通能力。
3. 对新生适应隐性问题警惕性不足
日常工作中更多关注显性的宿舍争吵、矛盾冲突，忽视了新生宿舍中冷暴力、隐性排挤、抱团孤立等隐性人际问题，缺乏对敏感学生群体的重点关注和常态化跟踪机制。
（二）工作启示
1. 坚持透过表象看本质，深挖问题根源
处理学生诉求尤其是休学、退学、情绪异常等问题时，不能仅凭双方口头表述下定论，要通过班委、同班同学、其他室友交叉印证，全方位摸排实情，警惕以生活习惯、身体不适为借口的隐性人际欺凌、宿舍冷暴力问题，杜绝表面化处置。
2. 重点关注敏感内向学生，强化精准心理帮扶
新生入学适应阶段，要建立学生性格台账，对内向敏感、不善沟通、自卑内敛的学生建立重点关注名单。常态化开展谈心谈话，主动预判学生心理压力和人际困扰，及时进行情绪疏导、人际交往指导，教会学生正确处理宿舍矛盾，避免自我内耗逃避问题。
3. 健全宿舍育人机制，筑牢宿舍人际防线
常态化开展宿舍人际关系、集体生活适应主题班会，引导学生学会包容、沟通、换位思考，杜绝冷暴力、隐性孤立等不良相处方式。发挥宿舍长、班委的探头作用，建立宿舍异常情况周报机制，做到隐性问题早发现、早介入、早化解。
4. 强化家校深度协同，形成育人合力
面对学生心理、人际、休学等重大问题，不仅要向家长告知表面情况，更要深入沟通学生心理状态、隐性困扰，引导家长不只关注生理健康，更重视孩子心理健康和校园人际适应，家校同步开展引导帮扶，共同守护学生成长。
（作者单位：西北大学现代学院）