服务热线：400-653-8000一、案例概述
（一）学生基本情况
小薇（化名），女，某高校大一学生，出生于普通工薪家庭，父母文化程度不高，但对其教育十分重视，希望她能通过学习改变命运。小薇性格内向敏感，有较严重的自卑心理，初入大学后对新环境适应困难，在班级中存在感较低，很少主动与同学交流，参与集体活动的积极性也不高。
（二）学业与心理困境表现
在学业上，小薇的英语成绩处于班级中下游，尤其是口语和听力方面存在明显短板。她在课堂上不敢主动发言，担心自己发音不标准或回答错误被同学嘲笑；课后也不敢与老师交流问题，学习积极性和主动性较差。在心理方面，小薇经常感到焦虑和孤独，对未来充满迷茫，认为自己不够优秀，缺乏自信和动力。据班级同学反映，小薇总是独来独往，很少参与小组讨论和班级活动，与同学们的关系较为疏远。
（三）潜在闪光点挖掘
辅导员在与小薇的日常接触中发现，她具有一些潜在的闪光点。小薇做事认真细致，责任心强，在班级卫生值日和一些小组任务中，总是能够出色地完成工作；她对文字敏感，擅长写作，在学院组织的征文比赛中，虽然没有获奖，但她的文章展现出了一定的文字功底和独特的思维视角；此外，小薇富有同情心和爱心，经常主动帮助同学解决生活中的小困难，深受部分同学的认可和喜爱。
二、案例分析
（一）学业与心理困境成因分析
1. 成长环境影响：小薇成长于普通工薪家庭，父母对其期望较高，但缺乏科学的教育方法，更多地关注成绩而忽视了心理需求和个性发展。在成长过程中，小薇可能较少得到父母的肯定和鼓励，导致自我认知偏差，产生了自卑心理。
2. 大学环境适应不良：进入大学后，小薇面临着学习方式、人际关系和生活环境的巨大转变。英语专业对口语和听力的高要求与她之前的学习模式差异较大，导致她在学习上产生挫败感；陌生的人际关系环境使性格内向的她感到无所适从，进一步加剧了自卑和焦虑情绪。
3. 自我认同不足：小薇对自己的能力和价值认识不足，过分关注自己的缺点和不足，而忽视了自身的优点和潜力。这种自我认同的偏差使她缺乏自信，难以积极主动地参与学习和社交活动。
4. 学习方法不当：小薇在英语学习中可能沿用了高中阶段的学习方法，缺乏对大学学习特点的适应和调整。例如，在口语和听力学习方面，缺乏有效的练习方法和足够的实践机会，导致学习效果不佳。
（二）潜在闪光点的价值分析
1. 性格品质优势：小薇认真细致、责任心强的性格品质非常宝贵，这些品质在学习和未来的工作中都能发挥重要作用。例如，在翻译、校对等工作中，需要严谨的态度和细致的作风，小薇的这些品质使其具备了一定的职业竞争力。
2. 写作能力潜力：小薇对文字的敏感和写作能力为她提供了一个独特的发展方向。在英语专业中，写作是一项重要的技能，无论是学术论文写作还是商务英语写作，都需要良好的文字功底。如果能够加以培养和引导，她的写作能力有望成为其专业学习中的优势。
3. 人际交往基础：小薇富有同情心和爱心，乐于助人的品质使她具备了良好的人际交往基础。虽然她目前与同学的交流较少，但这些品质能够帮助她逐渐建立起良好的人际关系，增强自信心和归属感。
三、辅导过程
（一）建立信任桥梁，倾听内心声音
辅导员通过多次主动约谈小薇，为其营造了一个温暖、安全的沟通氛围。在第一次约谈中，辅导员以轻松的话题切入，如询问小薇对大学生活的感受、家乡的情况等，逐渐缓解了她的紧张情绪。随着交流的深入，小薇开始倾诉自己的自卑、焦虑和迷茫，辅导员认真倾听，不时给予点头、微笑等回应，让她感受到被理解和尊重。通过多次沟通，小薇逐渐对辅导员产生了信任，愿意敞开心扉分享更多内心的想法和感受。
（二）重塑自我认知，强化优势认同
为了帮助小薇改变自卑的自我认知，辅导员采取了 “优势列举法”。在一次辅导中，辅导员让小薇先列举自己的优点和特长，小薇起初显得很为难，只能说出“做事认真”这一点。随后，辅导员结合平时的观察和了解，向她列举了其他优点，如责任心强、文字功底好、有爱心等，并逐一举例说明。例如，提到她在班级卫生值日中总是认真负责，主动帮助同学打扫卫生；在征文比赛中，文章结构清晰、情感真挚等。通过这种方式，让小薇意识到自己并非一无是处，而是拥有许多宝贵的优点和潜力。
同时，辅导员引导小薇进行积极的自我暗示训练。建议她每天早上对着镜子大声说出自己的优点和目标，如“我做事认真细致，今天一定能做好每件事”“我有写作的潜力，我要努力提升自己的写作能力”等。通过这种自我暗示，逐渐强化她对自身优势的认同，提升自信心。
（三）制定个性化学习计划，提升学业能力
针对小薇在英语学习中的困难，辅导员与她共同制定了个性化的学习计划。学习计划分为口语、听力和写作三个方面。
1. 口语提升计划：建议小薇每天早上花30分钟进行口语朗读，选择一些经典的英语文章或演讲稿，模仿标准的发音和语调；鼓励她参加学校的英语角活动，每周至少参加一次，起初可以先倾听他人的交流，逐渐尝试表达自己的观点；同时，推荐她使用一些口语学习 APP，如“英语趣配音”“口语侠”等，通过模仿配音和与外教实时交流来提高口语水平。
2. 听力提升计划：制定每天的听力练习时间，选择适合自己水平的听力材料，如英语新闻、英语电影、英语听力教材等。开始时先进行泛听，了解大致内容，然后逐渐过渡到精听，逐句分析听力材料中的词汇和语法结构。辅导员建议小薇在听听力时做好笔记，记录关键信息，提高听力理解能力。
3. 写作强化计划：结合小薇的写作优势，鼓励她坚持写英语日记或短文，每周至少完成两篇。辅导员定期对她的写作进行批改和指导，指出存在的问题和改进方向，同时推荐一些优秀的英语写作范文，让她学习借鉴写作技巧和思路。
（四）搭建实践平台，激发潜能绽放
为了让小薇能够充分发挥自己的优势，辅导员积极为她搭建实践平台：
1. 参与班级事务：在班级干部改选时，辅导员鼓励小薇竞选班级学习委员，负责班级的学习事务管理。起初，小薇担心自己无法胜任，但在辅导员的耐心鼓励和同学的支持下，她勇敢地参与了竞选并成功当选。通过担任学习委员，小薇不仅锻炼了自己的组织能力和沟通能力，还增强了与同学之间的联系，逐渐融入集体。
2. 加入写作社团：介绍小薇加入学校的英语写作社团，让她与其他热爱写作的同学一起交流和学习。在社团中，她参与了校报英语专栏的撰稿工作，定期发表英语文章。这些实践经历让她的写作能力得到了进一步提升，同时也获得了更多的认可和鼓励，自信心得到了极大的增强。
3. 志愿服务活动：考虑到小薇富有爱心的特点，辅导员推荐她参加学校的志愿服务活动，如关爱留守儿童英语支教活动。在支教过程中，小薇充分发挥自己的专业优势，耐心地为留守儿童辅导英语，同时也感受到了自己的价值和能力。这些志愿服务活动不仅让她帮助了他人，还拓宽了自己的视野，增强了社会责任感。
（五）加强家校协同，构建支持体系
辅导员定期与小薇的家长进行沟通，向他们反馈小薇在学校的进步和变化，同时了解小薇在家中的情况。针对家长对小薇学业和未来的担忧，辅导员与家长进行了深入的交流，引导家长改变传统的教育观念，更加注重小薇的心理需求和个性发展。建议家长多给予小薇肯定和鼓励，避免过度强调成绩，而是关注她在成长过程中的努力和进步。家长表示将积极配合学校工作，在家中与小薇进行更多的沟通和交流，为她营造一个温暖、支持的家庭氛围。
四、经验启示
（一）坚信每个学生都有闪光点，秉持积极教育信念
作为辅导员，要坚定“每个学生都是独特的，都有自己的闪光点和发展潜力”的信念。不能仅仅以学业成绩作为评价学生的唯一标准，而要善于从多个维度去观察和了解学生，发现他们的优点和特长。只有秉持这样的积极教育信念，才能在辅导工作中充满耐心和信心，为每个学生提供个性化的指导和支持。
（二）耐心倾听与真诚沟通，建立深度信任关系
信任是辅导工作顺利开展的基础。在与学生沟通的过程中，辅导员要放下 “管理者” 的架子，以平等、尊重的态度倾听学生的内心声音，理解他们的感受和需求。通过真诚的沟通，让学生感受到辅导员的关心和支持，从而建立起深度的信任关系。只有在信任的基础上，学生才愿意接受辅导员的建议和指导，积极配合辅导工作。
（三）个性化辅导策略，助力学生差异化发展
每个学生的成长背景、性格特点和学习情况都各不相同，因此辅导策略也需要因人而异。辅导员要深入了解学生的具体情况，制定个性化的辅导计划和方案。在本案例中，辅导员针对小薇的自卑心理和学习困难等问题，采取了重塑自我认知、制定个性化学习计划、搭建实践平台等策略，取得了良好的效果。这表明，只有根据学生的特点和需求进行差异化辅导，才能真正助力学生的成长和发展。
（四）整合多方资源，形成教育合力
学生的成长和发展需要学校、家庭和社会的共同努力。辅导员要充分整合各方资源，加强与任课教师、家长、学生社团等的沟通与合作，形成教育合力。在小薇的案例中，通过与家长的密切沟通，改变了家长的教育观念，在家中为小薇提供了支持和鼓励；通过与写作社团、志愿服务组织的合作，为小薇搭建了实践平台，让她在实践中锻炼和成长。这些多方资源的整合，为小薇的成长提供了有力的支持。
（五）长期关注与持续引导，陪伴学生成长
学生的成长是一个长期的过程，辅导工作不能一蹴而就。辅导员要对学生进行长期关注，及时了解他们的动态和变化，在不同阶段给予相应的引导和支持。在小薇逐渐建立自信、提升能力的过程中，辅导员持续关注她的学习和生活情况，及时调整辅导策略，确保她能够保持积极向上的发展态势。只有通过长期的陪伴和引导，才能帮助学生实现真正的成长和蜕变。
通过对小薇的辅导，我们深刻认识到，每个学生都如同一棵独特的树，每一片叶子都有其独特的闪光面。作为辅导员，我们的职责就是坚定信念，用爱心、耐心和智慧去发现这些闪光点，引导学生充分发挥自己的优势和潜力，帮助他们在大学的舞台上绽放出属于自己的光芒。在今后的工作中，我们将继续秉持这一信念，不断探索和创新辅导方法，为更多学生的健康成长和发展贡献力量。
（作者单位：大连财经学院）