服务热线：400-653-8000一、案例概述
小胡（化名），女，2024级专科学生，入学后的种种异常表现引起了辅导员和班级助导的注意。军训伊始，小胡频繁以各种身体不适为由向辅导员请假，起初辅导员以为是该生初入大学不适应高强度的军事训练，批准了几次。随着请假次数增多，且每次都出示各种诊断证明，引起了辅导员的怀疑。经过调查后发现该生试图通过一些病例申请跟训、逃避正规训练，更令人揪心的是，对该生进行批评教育后其仍不知悔改，以各种受伤为由继续请假。寝室同学和班级助导透露，小胡为不参加军训在宿舍独处时有划伤、撞伤手臂，弄伤膝盖等自我伤害行为。
军训结束后，本以为小胡步入正常学习生活后能有所好转，然而小胡又陷入了寝室关系的泥沼。小胡在寝室生活中比较孤僻，经常影响他人休息，与寝室同学矛盾频发。小胡对此深感苦恼，却因不知如何沟通化解，继续隐瞒并选择装病让家长给辅导员沟通请假，甚至一度产生退学回家的念头，对学业完全丧失信心，陷入自我封闭的困境。
二、案例分析
（一）案例定性
根据该生的种种表现，反映出小胡是初入大学因适应性问题及缺乏人际交往能力，导致性格孤僻、逃避问题、压抑情绪，进而自我伤害的多因素交织而成的复杂心理问题。
（二）产生问题的原因
1.适应能力不足：迈入大学后，新生面临生活自理、学习自主、社交多元等多方面挑战。小胡在军训高强度体能与纪律要求下力不从心，暴露出较差的环境适应能力。选择以逃训这种消极方式应对，反映其心理调适机制的欠缺。
2.情绪管理失控：出现自我伤害行为是情绪极端化且无法有效排解情绪的危险信号。在面对压力、挫折时，她缺乏健康的情绪宣泄途径。选择伤害自己身体来短暂释放内心痛苦，表明小胡内心情绪管理体系近乎崩溃，长期处于压抑且无法自救状态。
3.社交融入困境：首次住集体寝室不适应，在与室友相处时，小胡不懂得表达自身需求、感受，也不会倾听他人意见；面对分歧，小胡要么沉默逃避，要么激化矛盾，缺乏有效沟通话术与协商策略，致使寝室矛盾恶化，影响生活质量与求学心态。
（三）亟待解决的问题
1.如何引导该生尽快适应大学生活，回归正常的学习生活轨迹？
2.如何帮助该生增强人际交往能力，保障学生身心健康发展？
3.如何帮助该生建立有效的情绪管理机制，避免其再次出现自我伤害等极端行为，引导她以健康的方式应对压力与挫折？
（四）遵循原则
1.关爱信任原则：始终以关爱学生为出发点，让学生感受到真诚关怀，与学生建立信任关系，使其愿意敞开心扉倾诉内心困扰，为后续辅导奠定基础。
2.及时干预原则：一旦察觉学生存在心理危机或行为异常，立即采取行动，防止问题恶化。
3.全面了解原则：不局限于学生当下呈现的问题表象，深入挖掘背后成因，全方位了解学生的状况，多渠道沟通获取信息，为精准辅导提供依据。
4.个性化辅导原则：尊重每个学生的差异性，制定专属辅导方案，因材施教，针对性提供帮扶措施。
5.家校协同原则：家校合作对学生成长至关重要，保持与家长密切、常态化沟通，及时反馈学生在校情况，共同商讨教育策略，形成教育合力。
6.持续跟进原则：学生心理问题的改善并非一蹴而就，要有耐心，长期关注学生动态，定期评估辅导效果，适时调整方案，确保学生稳步成长。
三、辅导过程
1.建立信任关系。军训期间发现该生绞尽脑汁申请跟训见习，我并未立刻当众批评指责。得知此事后，作为辅导员首先要与该生建立信任关系，使其愿意吐露心声，我选择在一个安静、私密的办公室，与小胡单独谈话。我先关心小胡的身体状况，如“看你最近频繁请假，甚至想在寝室休息，是身体不舒服吗？老师也很担心你，能和老师具体说一说吗？”通过温和、关切的语气让小胡卸下了防备，渐渐地她说出装病的原因是对军训的恐惧与身体的疲惫。在小胡倾诉过程中，我始终专注倾听，给予眼神交流与适时回应，让她感受到被尊重、被理解，初步建立信任基础。
2.心理危机干预。我从新生入学的心理筛查中发现，小胡的心理普查数据较高，可能存在较高心理风险和情绪困扰。沟通中，我了解到小胡为达目的有伤害自己的行为。我对于此行为对该生进行了批评教育，引导该生正视军训压力及遇到的困惑，同时安排学生干部多关心陪伴小胡同学，让寝室同学留意她的状况，有情况随时向辅导员汇报。在此期间，我增加与小胡的接触频率，每天到军训场地都会找她聊天，了解她的心理动态，安抚情绪，避免其再次做出伤害自己的行为。
3.寝室矛盾排查。军训结束后，我深入学生寝室定期和小胡进行沟通交流，并根据寝室存在的问题分别与每位室友单独谈话，了解矛盾细节，又组织室友开诚布公交流，引导大家换位思考，制定寝室公约，但小胡依旧消极，装病请假。
4.家校沟通。针对此类情况，我作为辅导员迅速联系小胡父母，详细反馈学生在校情况，全面了解小胡的成长经历、家庭环境，分析当前心理问题成因，共同商讨辅导方案。父母希望与学校形成教育合力，共同引导孩子，配合学校帮助孩子。
5.寝室调整。鉴于原寝室矛盾积重难返，经过与小胡及其家长的沟通，我为其调换到一个氛围融洽、室友和善的寝室，并提前与新室友沟通，希望给予小胡包容与支持，帮助她融入新生活。同时，在与小胡的交流沟通中发现她在学习方面比较上进，便引导她将爱好与学业结合，为她推荐专升本相关专业书籍，介绍成功上岸的学长分享经验，激发小胡的学习动力。
6.持续关注引导。通过一系列细致入微、科学专业的工作举措，小胡同学逐渐走出心理阴霾，状态有了很大的转变，开始将精力投入学习，频繁穿梭于图书馆，全力备考专升本，开启崭新人生篇章。同时，心理状态得到改善，人际交往能力逐渐增强、社交圈子进一步扩展，整体的综合素质大幅提高，从依赖他人帮助解决问题，成长为具备一定自主管理、自我调节能力的个体。自此之后，为全面了解学生的思想动态和行为表现，我定期与该生进行交流，持续引导。
四、经验与启示
（一）敏锐洞察，识别早期危机信号
1.辅导员在新生入学初期要全方位、多渠道关注学生动态，意识到军训不仅是体能考验，更是观察新生心理、行为表现的重要窗口。频繁请假、异常行为举止等细微之处，可能隐藏心理隐患，及时察觉并介入能有效遏制问题恶化。
2.构建学生信息反馈渠道，充分发挥学生干部、寝室长“一线情报员”的作用。学生干部发现异常后，要及时向辅导员汇报，实现信息快速传递，确保辅导员精准捕捉问题。
（二）专业介入，多方协同帮扶
1.面对心理危机学生，辅导员要具备基本心理干预知识，第一时间联合学校心理咨询专业力量，科学评估、精准施策，为学生筑牢心理防护墙。
2.家校合作是解决学生深层次心理问题的关键。辅导员要与家长保持密切、有效沟通，全面了解学生成长轨迹，挖掘问题根源，形成家校教育合力。
（三）精准帮扶，激发内生动力
1.根据每个学生的不同表现制定个性化帮扶计划，精准发力，满足学生多元需求，助其全面成长。
2.为学生搭建成长平台，让学生在学业进步中收获自信，以点带面推动综合素质提升，实现从困境到奋进的华丽转身。
（作者单位：大连财经学院）